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两次换房,态度恶劣,皇冠假日酒店你欠我一个真诚道歉

发布于 2018年01月25日 13:55
评价 02-08 14:14:56

尊敬的新浪黑猫投诉平台: 您好,本人的投诉经过黑猫投诉平台刊登并由工作人员耐心协调联络后,终于得到了被投诉方成都温江皇冠假日酒店的重视,对方总经理黄先生亲自写了道歉信,并与我进行了充分沟通。投诉的问题得到了答复和解决。 我按正常消费者的流程进行了五次投诉,无论是酒店的现场投诉还是集团的网上投诉,甚至到了国家旅游投诉热线,均未得到响应和解决,深感普通消费者投诉的艰难。万般无奈之际新浪网的黑猫投诉平台伸出了援手,从投诉到平台响应,再到被投诉方的联系、道歉和解决,只用了五天时间,可见新浪黑猫投诉平台的服务效率和影响力。 一家五星酒店的投诉解决都如此之难,作为一名普通消费者,我真诚呼吁商家重视消费者的感受,顾客不奢望是所谓的上帝,只求可以享受到有质量、有温度的服务。同时祝愿新浪黑猫投诉平台越办越好,影响越来越大,为更多弱势消费者维护权益。 此致 敬礼 砂糖兔的大别墅*/02/08


确认完成 02-08 14:14:45


补充投诉 02-08 14:14:40

尊敬的新浪黑猫投诉平台: 您好,本人的投诉经过黑猫投诉平台刊登并由工作人员耐心协调联络后,终于得到了被投诉方成都温江皇冠假日酒店的重视,对方总经理黄先生亲自写了道歉信,并与我进行了充分沟通。投诉的问题得到了答复和解决。 我按正常消费者的流程进行了五次投诉,无论是酒店的现场投诉还是集团的网上投诉,甚至到了国家旅游投诉热线,均未得到响应和解决,深感普通消费者投诉的艰难。万般无奈之际新浪网的黑猫投诉平台伸出了援手,从投诉到平台响应,再到被投诉方的联系、道歉和解决,只用了五天时间,可见新浪黑猫投诉平台的服务效率和影响力。 一家五星酒店的投诉解决都如此之难,作为一名普通消费者,我真诚呼吁商家重视消费者的感受,顾客不奢望是所谓的上帝,只求可以享受到有质量、有温度的服务。同时祝愿新浪黑猫投诉平台越办越好,影响越来越大,为更多弱势消费者维护权益。 此致 敬礼 砂糖兔的大别墅 2018/02/08


尊敬的客人, 您好。 我们非常抱歉地了解到,在多次积极沟通协调后,仍未能给您一个最佳的入住体验,为此我们深表歉意。 我们非常重视您所遇到的设施设备问题,第一时间请相关部门跟进处理。无论在此期间酒店做了如何的沟通及处理,您的休息确实因为故障而受到了影响,对此我们再次表示歉意,并感谢期间您的配合和理解。 由于您是以团队方式入住,多方尝试后,酒店暂未能与您取得联系。稍后,我们将与您积极反馈所提及的意见和建议。再次感谢您的意见,我们非常重视所有客人的真实声音。 成都温江皇冠假日酒店


补充投诉 02-01 14:48:53

已隐藏内容


补充投诉 02-01 14:48:00

3、书面投诉至皇冠假日酒店官网,收到到一封自动回复邮件后,再无人搭理。 4、投诉至12301国家旅游投诉热线,热线表示转至酒店解决,但依旧无人搭理。 5、投诉至新浪黑猫消费者投诉平台,新浪财经刊至首页,贵酒店方才重视,隔空回复得真潇洒,一切都是这么轻松,贵酒店说的道歉是向谁道歉了呢? 6、贵成都温江皇冠假日酒店,自客人离店到现在,从未联系过投诉人,更不用说正式道歉,如果说那位客服经理让我腾房的电话是道歉,我不接受。这不是五星酒店的服务标准。你们凭什么对媒体说贵酒店已道歉。 一个消费者,经历了五次投诉,无人理睬,直至媒体曝光,都换不来皇冠假日酒店的一个联络,一个道歉,在你们眼里我是无理取闹的刁民吗?一件小投诉如此艰难,请问贵皇冠假日酒店,你们傲慢的底气从哪里来?


补充投诉 02-01 14:47:31

消费者投诉艰难 皇冠假日酒店你欠我一个真诚道歉 自始至终,真正激怒投诉人的不是成都温江皇冠假日酒店糟糕的硬件,而是傲慢且冷漠的态度。 1、1月18日凌晨我们所经历的半夜惊醒,没贵酒店回复的那么轻松平顺,好像一切都是五分钟内解决的,你们回去查查通过几次电话,来过几波人,夜里两点换房不该也不可能是愉快的经历,让客人断电睡觉也不是一个合理要求。客人经历的这些难道你们不该为此感到不安和赔偿吗? 2、1月18日晚打电话的客服经理态度冷漠,并不认为半夜影响客人休息这是多大的事,送个水果你就该懂事地息事宁人,你的傲慢态度让人愤怒,拒绝后再无人搭理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-01 14:02:25

已分配商家 成都温江皇冠及温泉智选假日酒店


补充投诉 02-01 14:00:24


补充投诉 02-01 14:00:00


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-25 15:10:26

已分配商家 皇冠假日酒店及度假村


黑猫消费者服务平台 商家未匹配成功 01-25 14:07:58

您投诉的商家 成都温江皇冠假日酒店(IHG) 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-25 14:07:57


发起投诉 01-25 13:55:13

本人于1月17-19日入住成都温江皇冠假日酒店(IHG旗下),刚入住房间里充斥着下水道刺激的反味,我同事入住的另一间房也存在同样问题,于是我们投诉换房,我被换到1037房间。 入住当夜12点多,我早已入睡,突然房间灯全部点亮,电视自动打开,我被惊醒,后换掉总开关,再次入睡,不想没过多久再次灯全亮电视自动打开,又被惊醒,如此反复多次,于是我投诉至前台,工程部来人维修,说是房间开关程序坏了,修到1点多,自称修好,刚离开不久又出现问题。这回酒店竟然要求我们断电睡觉,说断电就不会出问题了,当夜成都已零度以下,如断电空调暖风也不会供暖,我们当即拒绝其无理建议,要求换房,于是折腾至夜里两点多才换房入睡。 第二天本人开一天会议,晚上回来,一女性客服人员打电话说了句抱歉,主要催促我们把昨晚临时换给我们的房间腾空,我当即在电话里批评酒店道歉不认真,过一会这位客服经理端了两个水果过来,当我询问:出了这样的服务问题,酒店如何赔偿如何解决时,对方竟然说最多给个果盘这样的话,且态度非常不真诚,并反问我你是对我的道歉不满意吗?我当即要求其提供酒店客服相关规定,不接受其所谓道歉,要求其领导过来解决问题。此后该酒店再无音讯,也没有人联系我,更别提道歉,赔偿之事。 第二天因商务行程很紧,上午9点退房离店。所有这一切经历与其五星级酒店的档次完全不相称,成都温江皇冠假日酒店应为其糟糕的硬件问题和恶劣的服务态度向消费者公开道歉,本人将一直投诉至各投诉平台和媒体,直至对方真诚道歉。


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