小苏收到,会尽快核实处理。
订单号13182*********3984
您好,能否提供下商品订单号,小苏核实处理下呢。
明明是出厂的手机有瑕疵,苏宁拿来卖还拒绝退款
已分配商家 苏宁客服中心
您投诉的商家 苏宁易购 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。
3月6日晚9点在苏宁天猫下单iphone8p 256g手机,3月7日白天收到货验收时没仔细看,7日晚上回家激活手机,激活过程中发现home键有一道线,当时没在意,以为是手机本身的保护膜的折痕,完全没想到会是home键的问题,3月9日在淘宝买的钢化膜到了,准备贴钢化膜,把手机原本的保护膜撕开,迎着灯光才发现那道线是home键内部的裂痕。苏宁客服以手机已激活使用为由拒绝退货退款,并且说裂痕是人为,但事实上绝非人为,是出厂手机有质量问题。打苏宁易购投诉电话,说24小时会有个回复,但并没有任何人联系我。请求黑猫投诉帮忙处理,非常感谢!
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