广州移动回复结果:广州移动误导消费者充值,不给办理赠送480元话费,又不肯退还误导充值的50元现金. 所以,根据消费者权益保护法第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定并且广州移动提供服务与业务规则不符欺骗用户,在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则，违反《中华人民共和国广告法》第三条“广告应当真实合法，符合社会主义精神文明建设的要求”和第四条“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”的规定，是一种严重的不正当竞争行为。《中华人民共和国反不正当竞争法》第24条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。我恳请工信责令广州移动纠正其违法违规行为,并给予纠正，并对本机号码赔偿关爱移动用心用户心意话费

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7月11日，本人看到广州移动推出充值50赠送960话费的最新高校活动（新用户充50送960,老用户只能充50送480），所以本人输入本机号码查看优惠,文字提示:恭喜,你是本次活动目标客户,之后我又成功通过充值登记，又通过该活动登记文字提示:请确认是否为135********确认办理充值,我确认办理之后该网页提供的充值网址链接，用微信成功充值50元话费，最后显示文字提示2019校园充送480已经支付成功,本人以为本机号码已经成功办理充值50赠送480元话费业务，但是等到别人7月份在充50送960网址链接参加充送的480已经在7月30日左右已经到帐,就是本机号码还没有,客服曾经在7月12日左右承认本机号码在7月11日参加充50送480活动真实有效,但广州移动客服在8月6日回访反悔说:本机号码在6月3日已经成功参加过充送480活动,该充送480活动只允许参加一次,多次充值无效,所以本机号码在7月11日参加充送480的业务办理不成功不予以赠送480元话费并声称这是最终处理结果 我反问广州移动客服经理，曾经参加过该充送480活动的号码如果违规参加充值,在充值登记这一步输入手机号码时会提示“您已经参加过该活动,把机会留给别人”也会提示“同类送话费优惠只能享受一次,现有话费赠送结束再来吧”等字眼,更加不会有确认办理下一步提供有充值网址链接让已经参加该活动的手机号码再次充值。很明显，本机号码成功登记充值登记，又成功用微信通过该活动提供的网址链接充值50元，但是本机号码没有享受赠送480元话费的优惠所以广州移动充值活动存在虚假宣传，误导消费者，误导消费者充值话费行为，违反消费者权益保护法第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，…服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。并且广州移动提供服务与业务规则不符欺骗用户,在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则，违反广告法第四条“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”的规定，是一种严重的不正当竞争行为。反不正当竞争法第24条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款