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11月7号，我这边买了出行无忧的联动云租车服务租车一日，然后出了事故，然后我立刻找了联动云的客服，然后客服就开始说你直接去找保险公司，然后保险来和我讲了怎么处理，因为我是新手司机所以很多都不懂，然后过了几天开始走理赔流程，突然一天打电话过来说需要我这边出1600左右的联动云那边的费用，说是保险不出险，然后我问了保险，保险却说是按正常流程来走的，后面才了解到，联动云没有买车损险，然后现在车坏了，找我要赔偿，我就很懵，明明我买了出行无忧。难道这个出行无忧是一个摆设吗？？而且客服态度很不好，就是那种你必须要出这个钱！！ 后天过了两天，事故车主打电话给我，说保险的钱还没汇过去，我就又开始问客服，客服说是需要我这边先垫付的，然后我问了一下保险可否直接汇钱到事故车主那边，保险是说可以的，但是需要授权书，然后我问可以要到授权书吗，也上网查找了这些授权书的有关帖子，看到的都是说要去求他们拿授权书，ok，那我也去求他们，因为这次的定损的费用，保险告诉我需要超1万的费用，我这边出不了这么多钱，我有钱也不会去租车了，所以我去找了客服要授权书，得到的是客服敷衍和拒绝，客服一直在重复那两句话，然后后面干脆就不理我了，用什么感谢你的耐心等待一直在敷衍我，然后后面干脆就不回了，我觉得有必要吗？？直接保险汇钱给事故车主不就省去了一堆麻烦，为什么还需要保险汇钱给联动云，然后联动云在拖个几个月再把钱汇回给我（这里是看了很多帖子，都说联动云说是说7-15天的工作日还回垫付的钱，其实是会拖几个月，而且你不去催他，他会当你没出过这笔钱），所以我慌了，我现在都出不起这个先垫付的费用，直接让保险汇钱给事故车主，为什么不行，这笔钱你们联动云一定要碰一下才会香是吗？而且你们客服的服务态度和处理事情的速度，和龟速没什么两样，想起事故当天，和客服拿一个行驶证，拿了两个小时，一直在说正在和子公司拿，最后两个小时过去了，保险公司的人来问我说处理好事情没，我说行驶证没拿到，他来了一句，车柜子里面有，副驾驶的地方有复印件，我去找了一下，果真有，所以说一个软件的客服，连自己的副驾驶位的车柜有行驶证复印件都不知道的软件，真的能相信吗？这个出行无忧买了，我以为真的无忧了，但是没想到我现在每天都在烦，希望你们联动云能尽快联系我，解决这个问题！！！！