先找客服协商处理，协商不成，依据《电子商务法》第八十五条规定，电子商务经营者违反本法规定，销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，应当依照有关法律的规定处罚。且《民法典》第一百四十五条规定限制民事行为能力人实施的民事行为，未经法定代理人追认无效，依法应当返还被扣的钱款。 法律依据 《电子商务法》第八十五条规定：电子商务经营者违反本法规定，销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为，滥用市场支配地位，或者实施侵犯知识产权、侵害消费者权益等行为的，依照有关法律的规定处罚。《民法典》第一百四十五条规定：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的,视为拒绝追认。民事法律行为被追认前,善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。

无良企业要让更多人看见，靠这种不光明手段赚钱也不怕阴沟翻船，只能说世风日下，坏人骗子真是没有任何道德底线，每日一问，天宸还没倒闭吗，被无缘无故扣了钱就赖小孩子真是好手段，无密码支付非说是输了密码，自己后台怎么操控的自己明白，这种人没良心了，家人说扣钱的时候根本就不知道，而且小孩子根本没玩游戏，请问是怎么扣的钱，而且扣的钱还没个逻辑，估计是看余额或银行卡有多少扣多少吧，真是黑心，通过非法手段赚别人的血汗钱

天宸旗下太多游戏了，一不小心就被坑了，家长要看好孩子别拿手机来玩，被坑了很难拿回钱，金额较大及时报警和像平台投诉介入处理，而且记得保留证据被扣的金额以及证明是免密支付和不用刷脸不用指纹不用输密码，很多人就是被这个给坑了

戸天宸的处理就是把责任都推给家长和小孩，就是要黑吃，至于后台怎么恶意操控扣钱，自己知道，公司行为如此恶劣，但是好多人集体上诉都拿他没办法，真是很嚣张的一家公司啊，光我看到的投诉都上千例，还有好多都不知道投诉的，受害者越来越多，天宸靠吃这种黑心红利，等着看吧

打了十天时间的客服电话，客服仍然不给退款！已打12315热线，会持续投诉，持续曝光！黑心商家！恶意欺诈未成年人消费！挣黑心钱！良心何在？

赶紧处理退款回来就没事，不退的话则出大事，这个钱本来就是我们的，不管有多坚难，我们坚定一定要拿回属于我们的钱，不能让你们这样的公司吃掉，这样的害人公司不曝光，不然以后还会有多少小孩受害

vivo广东天宸，无视国家法律，诱导未成年人免密高频率充值 用了vivo手机两三年，平时都严格管控孩子看手机，这款游戏是通过vivo应用商店下载，轻松登录，免密支付，vivo的广东天宸高级客服硬要说是孩子的问题，态度恶劣不全额退款，没办法，你们非要这样说，哪就等着法院起诉吧，及各大媒体来曝光你们。

并没有接到广东天宸官方联系妥善处理，一天天的竞忽悠我们及黑猫平台，退80%，想吃20%，哪条法律允许你们这么做的，关于未成年消费，八岁以下全额退款，八岁到16周岁，消费单次不超过50元，月消费不能超过200元，这条法律你们公司的人都不懂吗，还要我们来教你们，最好是广东天宸将处理结果在黑猫投诉平台上回复清楚！除非广东天宸同意全额退款，否则走法律途径！致各大媒体 曝光你们公司

民法典法律，如果是游戏充值退款，那么未成年退款是全额退还的。 就腾讯游戏来说，针对很多未成年人在游戏中的冲动，不理性消费，在之前国家网络安全活动中腾讯的游戏总监曾表示，只要接到了关于未成年不理性消费的投诉，只要认定了是未成年人的行为，那么是可以全款退款的。前提是要确认，的确来自未成年人的行为。 由于大部分未成年人的年纪较小，把控力和分辨力不够，是非常容易沉迷游戏的，现在市场上的很多游戏中都会有充值付费机制，这也是他们的盈利方式，但未成年人的认知度不够，所以经常出现不理性消费行为。 如果出现了孩子冲动消费的情况，要及时联系该平台客服说明情况。 现在很多游戏都设置了未成年人防沉迷机制，建议家长也应该要管控好孩子对于游戏的花费时间，多关注孩子，陪伴孩子健康成长，不要让孩子沉迷于游戏，从而产生不理性消费。 《民法典》（2021年1月1日生效）第一百四十四条 无民事行为能力人实施的民事法律行为无效

8岁孩子偷玩vivo手机中自带的游戏中心里面一款游戏，该Vivo手机不用实名认证就可以登陆玩游戏，作为营运商的广东天宸运作这款游戏叫逃跑吧少年，诱导未成年莫名其妙的被扣了支付宝花呗7839.9元，我们要求全额退款，广东天宸游戏方找各种借口想随便退点敷衍了事，这很不合理，不合法，怒无法接受这不合理的退款，根据《民法典》八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。但广东天宸在未征得监护人同意的情况下，随意孩子进行消费交易免密支付乱扣费，从法律角度而言应该视为无效交易，既然是无效（待定))消费，那广东天宸网络科技有限公司，请履行责任全额退。一天不退一天不撤诉，再不全额退款就别浪费时间了，走法律程序

8岁孩子玩广东天宸游戏消费了7839.9元，我要求全额退款，广东天宸游戏方想随便退点敷衍了事，这很不合理，无法接受，根据《民法典》八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。但广东天宸在未征得监护人同意的情况下，随意孩子进行消费交易，从法律角度而言应该视为无效交易，既然是无效（待定))消费，那广东天宸网络科技有限公司，请履行责任全额退款。

处理结果退70%，不合理，无法接受，未成年不满8周岁不合法，无效消费，势必要求广东天宸全额退款请各大平台人士及黑猫平台维护正义，还我们人民的血汉钱。谢谢！ Vivo手机自带推荐广东天宸网络游戏！未成年小孩在未经大人允许不知情的情况下导致支付宝莫名扣费近8000元！为何扣费没个消息电话提示！vivo手机账户一键方便快捷的直接登陆游戏并游玩，如果vivo账号不自动和游戏关联也不会产生扣费的事，这是诱导未成年消费！广东天宸逃跑吧少年这款游戏严重诱导未成年消费！这是大量的未成年充值游戏事件的根源所在，vivo这种大公司完全有能力运用人机验证堵住未成年充值游戏的问题！，vivo手机官方对此却视而不见！未成年人属于限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意！但广东天宸在未征得监护人同意的情况下，随意孩子进行消费交易，从法律角度而言应该视为无效交易，既然是无效消费！希望能通过这次12315把未成年充值问题树立成典型案例，国家能更加完善未成年网络游戏充值问题！广东天宸网络平台说实名认证才可以玩游戏！我们在Vivo手机逃跑吧少年游戏后台查到实名认证的名字和身份证号码都是我们所不认识陌生的，我们家任何一个人没关联！实名认证了这个陌生人的名字和身份证号码为什么会扣到我老婆的钱呢！既然不是我们实名认证、广东天宸网络科技有限公司，请履行责任全额退款！

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广东天宸网络平台说实名认证才可以玩游戏！Vivo手机自带逃跑吧少年这款游戏并且一键登录！派出所民警点击游戏查到实名认证的是个和我们没有任何关系的名字，一个和我们没有任何关联的身份证号码！这个是怎么实名认证的呢！未满8岁的小孩，怎么可能这样操作呢，广东天宸网络游戏平台是怎么做到的几分钟之内可以扣费好几千元以上的！扣费不需要实名认证吗！

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实名投诉：广东天辰网络科技有限公司游戏免密扣费坑害儿童 实名投诉：广东天辰网络科技有限公司（据称是vivo唯一官方指定运营商），利用vivo手机上的游戏免密扣费坑害儿童，非常愤怒，退款不是目的，希望不要再有儿童被骗。8岁男童，偷拿妈妈手机玩游戏（在监督范围每天20分钟内），逃跑吧少年、在不知情也未输入支付密码的情况下，前后被扣7839.9元（更久的未可查），妈妈第二天回家打开支付宝花呗付车费才发现这数据吓蒙了，一分钟扣两次，总扣了四五十次很生气，教育了孩子犯了错误，孩子不知道自己怎么做错了，很委屈的哭了很久，后来妈妈觉得对不起孩子，对这种可耻的行为零容忍。后来网上一查，很多儿童被骗，4万多，3万多，2万多，一万多，9千多，七八千的，2千多金额不等，数不甚数，网上查到广东天宸是vivo唯一指定官方运营商，联系了快一个星期了，广东天宸客服一拖再拖的找各种借口不肯退款，经过几天的投诉反应才来电说只退60%，退4680，简直不合天理，怒难接受，再这样下去导致我无法工作，都要饿死了。

今年疫情本来就生活困难，家里老婆两个月前骑车时摔断了脚去医院做手术花了一万多，当时手术的医疗费都是借别人的，这里借一点，哪里借一点，东拼西凑才凑起手术费，欠了一屁股债，现在小孩偷玩我们的手机，不慎玩游戏又被广东天宸游戏公司乱扣支付宝花呗7839.9元，马上又面临着开学了，又要还这个游戏商乱扣的支付宝花呗，广东天宸这样害人害小孩子，本来困难的我们这样雪上加霜，简直就是不让我我们活了，请黑猫平台帮助我们这些快活不下去的人吧，非常感谢黑猫平台让我们有这个机会申冤。

我投诉广东天宸，大家一定要看清楚，别再让孩子玩游戏落入圈套了，广东天宸应该是vivo的渠道服收款方，也就是vivo公司的运营，如果有证据证明是未成年人充值打12315/报警/黑猫投诉这些渠道因未成年人误玩广东天宸网络科技有限公司游戏，我小孩就是不慎玩游戏掉进广东天宸这家大坑了，导致支付宝花呗乱扣款人民币7839.9元，平均一分钟扣一两次，半小时就扣了7839.9元，经过好几天才已与商家协商退款申请，并且按广东天宸网络科技有限公司要求提供相关证明，黑心商只退60%，差不多吃一半，按国家民典法规定，未成年人保护法规定，8岁以下按充值全额退款，8岁以上16岁以下按每次不超过50元，每月不超过200元充值退款，按民典法规定应退款人民币7639.9元，广东天宸网络科技有限公司现不按国家规定退款。藐视法律无法无天。害人的游戏公司，不知道害了多少家庭，希望国家有关部门严查，别再让这样的游戏害人了。

我投诉广东天宸。事情经过如下：我家小孩8岁，孩子趁家长不做事不注意偷玩了手机自带游戏商城的游戏，小孩并通过忘记密码等操作进行免密支付了七千八百余元，经发现，7810元从支付宝花呗均支付给广东天宸这家网络游戏公司，随后我与广东天宸客服取的联系，广东天宸需了解情况与我家小孩通过电话后取证了无密支付的流程及所玩游戏角色！随后广东天宸又让我提供未成年儿童充值消费记录以及相关户口身份信息；后相关工作人员来电协商充值总金额已确实了，让我没想到的是，广东天宸以各种理由拒不全额退还其指各种理由只退4680元，想吃掉3130元，吃一半这也太黑了，小孩充值的过程为无密支付，充值无上限，该公司证实为未成年儿童无密游戏充值还拒不全额退款！严重违背了相关法律法规！引诱未成年巨额消费！不是一家有担当有责任的公司，吸老百姓的血汗钱，严重危害社会，危害家庭，我希望广东天宸能反思网上的众多投诉！做一家正在的网络科技公司；广东天宸已证实为未成年儿童的巨额消费，为什么还以各种理由，拒不全额退款。免密支付，游戏不要人脸识别，充值上不封顶。这种没有担当、没有社会责任感的无良公司，难道有保护伞让这种公司肆无忌惮的危害社会、侵害老百姓。 已有上千家庭受害，为避免更多老百姓受害后无处申诉；我请求相关政府单位严查这家公司、网络平台曝光这家公司

导读: 近些年来，随着网络游戏行业、网络支付技术的发展，我们的生活越来越“无纸化”，网络消费越来普遍，我们可以发现，近几年来由于未成年人的网络消费而引发的纠纷也越来越多，那么对于孩子给游戏大额充值这样的消费，家长是可以要回的吗？跟华律网小编一起来了解看看！ 一、孩子给游戏大额充值?可退款! 孩子在玩游戏的时候给游戏充值是经常发生的事情，在新闻报导中经常有报导孩子充值几千甚至几万的案件，而家庭想要回充值的钱，往往是非常困难的，往往需要家长提供很多的证据。 经人大审议通过的民法典，对孩子游戏充值较大数额退还提供了法律的依据，更好帮助家长维护自己的利益。 《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 而第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。  二、相关法律规定 《中华人民共和国民法典》 第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 第二十条 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 面对未成年人网络消费纠纷多发的态势，我们该做些什么呢？我想，首先是作为家长，需要有所警醒，在日常生活中，对于孩子的娱乐方式进行监督，养成健康的娱乐方式，同时也要注意银行卡、支付宝、微信等的密码，不要轻易告诉孩子。如果您还有其他的法律相关问题，欢迎到华律网进行法律咨询。 声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【举报】联系删除。 以上法条内容参考《民法典》 引用法条 [1] 《中华人民共和国民法典(草案)》第... 还有疑问？不如直接问律师 【民法典】孩子给游戏大额充值？可退

现在的人为了一己私利，没有道德底线，也没有人性，一次又一次的忽悠，这几年疫情导致我们打工的人本来就已经很困难了，还这样忽悠来忽悠去的，专吃小孩的钱就容易，找各种拖辞拖延时间，说白了就是想吃小孩子的钱，要吐出来就比登天还难了，难道这社会就没天理了吗，希望黑猫平台帮我们这些穷人维护应得的血汉钱，生活的压力真的我们真的快顶不住了，一天不退钱我就一天不撤诉

什么鬼话，忽悠谁呀，想忽悠黑猫平台吗，我一个电话都没接到，还说给我沟通了，简直是胡说八道，什么破公司，不就是想吃孩子的钱吗，这么狡猾的人都有，还有没一点人性啊，简直是没有天理了，没有法律了，还关怀金，我小孩子才八岁，玩游戏消费的一切在法律上是无效的，一分不少的给我退还，少一分都不行，否则等着报警处理，后续民事诉讼吧，还有等着各大平台投诉吧

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我们给广东天宸提供了未成年的消费记录，游戏记录，户口本记录，及家人的户口本记录，还有被扣费人的身份信息，户口本记录，一直审核不通过，广东天宸总是有很多借口来搪塞我们，不给退款，这简直就是一家专骗小孩子的黑公司（共被划扣7839.9元）游戏中不用什么就用手机号就能登陆上去玩，而且自动开通会员，会员功能就是免密支付，小孩说玩游戏的时候老是弹出皮肤装备的页面出来，一点，钱就被划扣了，手机号和微信支付宝都有关联的，钱就这样被广东天宸扣掉的，这黑吃的钱一天不退就一直不撤诉，这简直就是要我们的命，这社会还有没法律法规来管一管这样的黑公司，一点人性一点道德都没有！

您好，关于您反馈的消费问题，我们会反馈给相关负责人员跟进，还请您近期保持电话畅通，以便相关工作人员与您沟通。

在家长不知情的情况下，诱导小孩子玩游戏充值，导致大量资金流失