您好，我们工作人员已经联系您沟通处理您的反馈，如果您还有其他问题，欢迎您随时联系亚马逊客服。

什么时候有回复啊，等待总有个时间限制

我觉得这不是物流的问题，主要是你们公司的问题，这么多顾客都反映过相同的问题，贵公司从未引起过重视，所以造成封扣脱落这一个事情反复上演，我觉得作为一个负责任的公司，应该将这些所有破损商品全部收回，并向消费者承诺此类事情再不会发生。

亲爱的客户，您好，经过查询，相关人员告知会继续与配送调查，建议您耐心等待我们工作人员联系您哦~

今天亚马逊客服答复：奶粉是属于特殊商品，不支持七天无理由退换货，如果当场发现封扣存在脱落，就应该拒绝签收。首先我要说的是该商品就没有经过我当面签收，其次在亚马逊平台销售的爱他美奶粉，存在普遍封扣脱落的情况，有众多客户在收到商品后反应过该问题，但亚马逊公司从未重视过。最后每罐爱他美奶粉外面都是有塑封包装，如果是在运输过程中挤压造成商品封扣脱落，那么封扣就必须是掉落塑封中，但实际只有一罐奶粉封口是掉落在塑封中。所以可以证明该商品在亚马逊公司内部流转中就已经脱落，所以商品损坏是由亚马逊公司内部管理运输不当造成。这样的退货是无理由退货吗？作为消费者，购买的是新的产品，不是二手货，那么商家就应该保证商品完整性。我在京东 天猫 唯品会等其他电商平台购买时未出现过该问题。综上所述，该商品损坏完全是亚马逊公司造成的，退货不是没有理由的！

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6月9日，在亚马逊app上购买了五罐爱他美二段奶粉，但是收到货后发现其中三罐盖子的封扣已脱落。每罐奶粉外面都有塑封，但是只有其中一个封扣是掉落在塑封中，说明产品在塑封之前，封后就已经掉落，而且从该商品评论中，也有许多买家反馈这一情况。联系亚马逊客服多次，虽然他们承认在运送中存在过失，但只能为我补偿消费抵用券，不同意为我退货或者是换货。之前我在京东、天猫上购买爱他美产品，从未出现过此类情况，经查询亚马逊也是爱他美官方指定的销售代理商，我认为商家应保证商品的完整性，且在运送过程中做好保障措施，这毕竟是给小孩子吃的食品，在运送过程中，如果出现了破损，我想任何做父母的，也不放心将这食品交给孩子使用。所以我要求亚马逊能将这破损的奶粉进行退货，或者是换货。