我已看到了今天下午网易考拉的工作人员雷先生的现场视频，称已经给我三倍赔偿，现在衣服属于网易考拉。   我想请问网易考拉方面，你们当时让我邮寄衣服的时候强调这是对我之前辛苦鉴定的精神抚恤金，为何突然改口说这是给了我三倍赔偿？如果不是假货，贵司为什么要给我赔偿？如果这件衣服已经属于网易考拉，我们之间的买断协议在哪里？你们又为何要邀我共同进行实物验真？我包裹上明确写明的“退回公证处验真”说的不够清楚吗？   我谨在此声明，如果网易考拉现在公开承认之前已经支付给我的是三倍假货赔偿金，那么我接受这一赔偿，未来不再追讨10倍赔偿，也不再继续追究网易考拉的责任！但也请你们把“只售正品，假一赔十”的广告语拿掉！

网易考拉在1月8日官方微博中公开宣称邀请公证处及消费者共赴加拿大进行实物验证，并承担相关费用，但在1月9日对消费者的私人信件中，与其1月8日在官方微博中的口径有极大出入。鉴于此事经媒体报道，已产生极大的公众反应。为了公平，公正的还原事实，我于1月11日发邮件给考拉客服-图1，希望提请二次公证，并对此提出三个问题。在多次催促下，收到考拉客服回复-图2，避重就轻回避我的问题，我再次发邮件-图3，提醒他们正面回应问题。以及公布其在1月8日发表官方微博后至今所采取的具体行动，但很遗憾的是，直至目前1.14日中午，并未收到考拉的任何回复，也没有相关人员联系我，这与他们对大众的公开声明中所想呈现负责任的大公司形象反差很大，希望考拉能够正面回应问题，并分享到目前为止所采取的具体行动。

补一张网易考拉发给自家网易新闻的截图可以看出是以所谓消费者Ivy个人名义问的，同时也可以看到他们在原始邮件中，是说这个叫Ivy自己买了一件衣服，希望得到加拿大鹅官方验证。而非网易考拉官方求证。 1月7日，加拿大额已经推翻了给Ivy的验证结果。

投诉事项：网易考拉在一月八日置顶的公告信罔顾事实欺瞒消费者。具体内容：1）图一为网易考拉一月八日发布的官方微博，在其陈述的第2,3点中，声称在公证人员的监督下已获得加拿大鹅的官方认证商品为正品，此条与事实严重不符 2）图2为网易考拉声称的所谓加拿大鹅官方正品回复，是基于一名叫"Ivy”的所谓消费者，并非网易考拉以公司名义陈述过往事实所获得 3）图三，收到所谓消费者“Ivy”的鉴定证明（案例号：190***-000***）后，我立刻与加拿大鹅再次确认为何同一商品会有不同鉴定结果，加拿大鹅官方马上道歉，并回复经再次鉴定两个结果均为“非正品” 4）我已于1月7日9:00 am将加拿大鹅官方最终确认结果邮件和电话通知网易考拉方面，而网易考拉仍在1月8日发布混淆消费者视听的声明，误导消费者。

用户问题考拉非常重视，已积极跟进，经考拉内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售商品为正品，本着对消费者负责态度，考拉将在公证人员监督下将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，详情可见考拉官博公告：https://weibo.com/544*******/HaYPo5A3s

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。所以，如果经营者的确存在欺诈行为，消费者依法有权要求按照所购买商品价格三倍进行赔偿

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用户的问题考拉已接收，会尽快核实处理

2018年12月在网易考拉购买加拿大鹅中长款女羽绒服，花费¥5567.04收到货后发现做工比较粗糙，衣服上有多处线头，就将衣服的防伪标识,logo，产品商标等多张照片发至加拿大鹅官方验假网站，进行认证。收到官方回复考拉所卖的这件羽绒服为假货。后于考拉客服多次沟通。至今并未得到解决。 所附图片中，浅色的羽绒服为同款不同色已被大鹅官网认证为真货。可以参考真假对比图。