无良商家周大福,在网上以残次品来欺骗消费者,并利用流程漏洞强行要求消费者买单。
- 17347469474
- 周大福
- 客服不处理,质量问题
- 退款,道歉,作出处罚
- 1150元
- 投诉已完成
经过多次协调,商家最后同意换货。希望周大福加强对电商的监管,加强发货检验时的检查。
已隐藏内容
商家地址湖北武汉市黄陂区横店镇川龙大道8号A4-6楼,电话027********。
亲,您好,周大福公司非常重视您反馈的信息,为更好跟进此事及确保您个人信息的安全性,请您通过私信的方式提供您的联系电话(含姓名)及受理分店名称,我们将安排专人跟进此事,谢谢!
已分配商家 周大福
6月18日在京东商城上的周大福旗舰店购买了一套黄金首饰(项链、戒指、吊坠、耳钉)。 6月20日收到商品,但是耳钉中有一只出现了变形,于是申请周大福售后进行换货,换货成功。 6月25日收到周大福售后换回来的货物,但是收到货物后发现耳钉中有一只上有两道划痕,且凹凸不平,判断改耳钉属于残次品(耳钉是放在周大福装饰盒内,装饰盒没有任何破损,所以快递公司没有问题),于是再次找到周大福售后进行处理。 但是周大福售后人员以无法核实您签收后的佩戴情况和发货时经过检验后发货为由,拒不承认问题;并责问我为什么不当着快递员的面进行查验,从而推卸责任。 在整个换货过程中,周大福相关工作人员没有任何提示让我需要进行当着快递员的面进行查验,但是出现问题后,确以该理由来推卸责任。 后来经过京东平台的纠纷处理,周大福同意退货,但是需要我承担58元的工费,为什么周大福发残次品来欺骗消费者,还要我来承担工费。
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