10月16日下午两点四十收到feelunique中文网邮件说我的订单已经发货，物流单号是EK354******HK，去EMS官网查询后没有任何物流信息。中文网客服从10月9号我要求取消订单以来一直保持的答案是订单已经发货无法取消，物流商上传物流单号延迟所以没有更改订单状态。如果说物流单号上传延迟，按照他们说的商品总该在运输途中，但今天查询后却没有任何物流运输信息。昨天10月15日，我在和Feelunque客服沟通中取得另外一个答案，他们公司和邮局对接出现了一些问题，可能需要解决，包裹我们仓库都打包好了。 天大的笑话，他们的客服居然口径不一致，这很明显是货物没有发出仍在仓库，即便和物流公司交涉出现问题，他们不愿意去拦截要求取消的订单。由此可见，此前根本就没有发货，Feelunique中文无视消费者取消订单需求强行发货后，还欺骗消费者，销售行为极其恶劣！

今天是10月15号 从7号下单到现在 问客服物流单号 始终不说 一直拖延

到目前为止，客服仍继续使用拖延战术，就是闭口不提为何已经分拣打包完成却没有按照他们所说的“仓库是打包好后更改订单状态上传单号，然后物流收件后处理运输，更新物流状态”去更新订单状态。最基本的物流单号都没有。 一个公司如此落魄到无法解决自己内部问题而使用拖延战术去损害消费者权益。

今天下午3点半左右收到feelunique客户的邮件回件。内容依旧是相同的那段话，贵公司的公关流程都是如此低级的吗。对此我的回复如下，有理有据，我不明白为什么feelunique公司效率如此低下，完全不为消费者着想，只为了解决自己的库存。宁愿用一样的话一拖再拖，也不愿意去处理订单问题。这样的公司如何在中国立足。所以现在，不管你们发没发货，麻烦取消订单并全额退款，谢谢。

仓库是打包好后更改订单状态上传单号，然后物流收件后处理运输，更新物流状态，您的订单仓库已经发出，但是物流那边还没有更新，更新延迟这个问题我们已经反馈给物流那边了，麻烦您再耐心等待下。由于我们一直以最快的速度打包拣货，验货发货，订单有可能会取消失败，请您理解下。 麻烦公司回复时请不要涉及这段话的相关内容，因为这是你们公司内部衔接的不合理，并不能解决客户所投诉问题。 你们要做的仅仅是取消订单并全额退款。谢谢

10月12号 订单状态一直是已付款，并没有按照客服说的打包好久就更新订单状态。我有权认为他们为了不取消而在欺骗消费者。 我的目的仅仅是要求取消订单并退款给我，而不是催促他们发货，更不需要耐心等待货物。 我9号就已经请求取消订单，不管未取消订单已经发货还是尚未发货，只能是feelunique公司对消费者请求的不作为。 但客服一直以相同的话搪塞，不回应消费者的请求，强买强卖。

10月9号要求取消订单的回应

我10月7号在feelunique就下单了 到现在订单的状态都还是已付款，并没有更新任何信息，9号我联系客服要取消订单，然后10号夜里收到的邮件回复是取消失败，因为申请取消之前已经仓库已经分拣完毕。 现在是12号，我这边的订单状态还是已付款。在此之前我曾经8月4号曾在网站英国下单（单号915************），下单的第二天8月5号就已经发货。我这次7号在香港仓下单，现在12号了居然还只是已付款的状态，连work in progress都没有。 于是我今天再次去联系客服，询问具体情况，客服从头到尾不管我说什么都是一个回应：仓库是打包好后更改订单状态上传单号，然后物流收件后处理运输，更新物流状态，您的订单仓库已经发出，但是物流那边还没有更新，更新延迟这个问题我们已经反馈给物流那边了，麻烦您再耐心等待下。由于我们一直以最快的速度打包拣货，验货发货，订单有可能会取消失败，请您理解下。 你们回复邮件说是仓库已经分拣完毕，但是我的订单状态依旧没有更新。我询问你们物流信息，回应依旧是上面重复的这段话。因为繁忙，来不及更新系统订单状态可以，既然都说了已经发货了，那物流信息总能你们公司内部询问出来吧，结果依旧没有。 不是说你们非常努力地最快速度拣货、打包及发送订单包裹很难拦截订单吗？现在过去了这么多天才知道刚分拣完，连订单状态都没更新，到底是你们客服效率低还是仓库效率低，或者我是不是能认为你们为了不要取消订单在欺骗消费者呢？ 在此我还要投诉一下今天10月12号的客服05号，没有资格从事客服行业。 现在不管怎么样 ,什么仓库已经分拣完毕已经发货无法取消这些理由我不想在听了。我只知道到目前为止我的订单还没发货，东西仍然还在你们公司，无法取消订单这种回答起因是你们公司内部衔接运作有问题。国内任何普通的订单已经寄出都还能召回的，你们这么大公司以最快的速度居然处理不了最慢速度还没出库的订单，所以不管用什么方式我相信你们是能处理解决自己内部公司问题的。 不管这个订单现在是处于什么状态，分拣完毕也好已发货也好，我是9号就申请取消了，如果过了3天现在此刻才发货是你们的责任，如果到现在还尚未发货尚未更新信息并且尚未取消我的订单那更是你们的责任。 不论如何，我来投诉不是要你们尽快发货，只要你们尽快回应我10月9号的取消订单请求。 所以请你们立刻取消我的订单。 谢谢