投诉淘宝卖家“阿里健康大药房”侵犯消费者权益
发布于 2019年10月28日 14:19
- 17347985094
- 阿里客服
- 服务不到位,逾期未发货,未履行7天无理由退货,未履行保价承诺
- 赔偿,道歉,改善服务,发货
- 599元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-28 14:20:13
已分配商家 阿里客服
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审核通过
10-28 14:20:13
发起投诉
10-28 14:19:35
本人于2019年10月十三日在淘宝的阿里健康大药房购买轮椅一辆，10月15日显示被快递网点代签收，10月17日本人母亲去快递网点取货，到家拆开发现轮椅左手边轮胎扶手及右边挡板损害。本人母亲将事实告诉本人，本人10月18日向卖家反馈情况，并告知因不会拍相片，故损害相片于10月21日提供。10月21日提供相片的时候，因还在7天无理由退的时间范围内，且是因轮椅质量问题要求退货，结果遭遇拒绝，理由是该轮椅质量问题是由物流造成，非本身原因，且如果以赔偿10元作为补偿直接拒绝本人申请。后经多次交涉，终于达成一致可以退货，但是物流费需自己承担（店主在客服自动回复的告知信里明确告知质量问题物流费由卖家承担）。后又再次进入交涉。最终于2019年10月23达成“卖家赔偿30元加发送破损的配件”的一致意见。卖家承诺48小时内发送配件。但时间超过36小时的时候，本人咨询卖家，卖家又以需要重新提供相片为由直接拒绝发送配件。后再次交涉后承诺补寄配件，但截至今日（2019年10月28日），卖家仍未寄送配件。现因上述卖家的服务造成本人强烈的不满，故在此投诉，投诉理由有三： 1:本人收到快递包装完好，本人有理由在包装完好的情况下怀疑卖家销售质量不符合标准的物品，请求相关检测部门卖家出售商品进行检验。 2:卖家行为违反物品自身标识的“七天无理由退”，违反消费者权益保护管理拌饭 3:商家违反作出的在48小时内发送配件的承诺；
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