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本人在同程艺龙帮妈妈爸爸买了两张从常州到重庆的火车票T236当时查票的时候是看到1.5号有票,当时准备买的,后来给妈妈买的12.30号的,1.5号那天是有票的,我并没有开启抢票功能,后来12.30号的票也是退了的,今天突然收到短信说我抢到了1.5号的票,现在问题是马上临近发车,退票产生了37.5的手续费,我不愿意,联系平台客服也答非所问,应该是机器人,希望平台可以帮我处理这个问题,谢谢
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