评价
01-14 12:24:59
最终处理结果还是不错的，客服免费给更换了屏幕，服务态度也很棒
确认完成
01-14 12:24:58
补充投诉
01-11 20:27:35
处理结果就是需要客服自行买单，这种明显的手机自带的质量问题，理由却是三包之外，由消费者买单。换而言之，这个屏幕的使用寿命是否只有一年零三个月?这种品控的问题，应该是企业需要解决的，而不是一句简单的三包就将问题推卸给消费者。实在是太令人失望了。而且出现这种问题，给出的解释是因为客户可能屏幕开的过亮，这种解释明显就是将全部责任推开。
您好，经了解，您的情况我们已在积极跟进处理中，还请您保持电话畅通，我们会第一时间联系您，感谢您的反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 14:43:36
已分配商家 OPPO客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 14:43:36
发起投诉
01-11 10:20:16
我在18年9月份购买的OPPO R17手机，正常使用，平常也很注意使用环境，结果无故就出现了手机上会残留其他很多app的残影。送去客服维修，结果被告知属于正常损耗现象 需要自己付费维修。我就想知道，你们的屏幕只有一年的寿命吗?超过一年出现问题就是使用损耗?在没任何外力的损坏，仅仅正常使用就出现这种问题，给出的解决答案只有不断重复的已经超过保修期。请问，你们是如何做品控的，或者说这就是一部有问题的手机，被我买到了，结果以霸王条款来拒绝维修。手机屏幕出现残影，这本来就是手机自身的问题问题 属于质量问题，属于厂家的问题，却以一年后出现这种问题以不保修为由拒绝保修 实在可笑。我希望官方能立马给出一个合理的解释和道歉。
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