尊敬的客户：您好，绿森公司销售的所有商品均为全新正品行货，支持到官方售后服务站进行验证，不存在您所描述配件造假等情况，如对商品有疑虑可以在当地官方售后服务站进行检测，也可以联系旺旺在线客服寄回我司协助送往官方售后服务站进行检测。

天猫对这件事也无所作为，或者说根本是敷衍了事。打电话难打成功不说，等了十分钟才打通。接着跟我说要准备我获取不到的材料，就结束了。

2020年3月8日，我在天猫绿森数码官方旗舰店买了一部iphone11，商家承诺96小时内发货，可实际到了3月16日才发货，这件事情我就不予追究了。可是令人气愤的是商家竟然给我发假配件！！！ 作为一名多年的果粉，我知道苹果做工精良，可是当我兴奋地打开手机之后，我发现耳机有点磨损的迹象，如图1。于是我又仔细检查了配件，发现很多做工粗糙的地方。图2耳机与纸盒之间夹了一个棉线之类的东西；图3纸盒裁剪不齐有毛边；图4充电头塑料有毛边；图5充电口左上角塑料裁剪有毛边，塑料感很强。我又和我另一个苹果充电器对比，重量明显轻了很多。于是我抱着疑问，去苹果售后做鉴定，工作人员帮我看了下，口头告诉我耳机和充电头是假的，充电线是真的，可是他们不能开具证明也不让拍视频。 于是我找商家，商家拒不承认。找天猫投诉，天猫让我开具厂家鉴定证明或者卖家口头承认。我又跑到苹果售后，苹果说只能鉴定官方机，配件不在他们的职责范围，无法开具鉴定证明。 我真的很无助，投诉无门，求助无果，最后实在没办法，请求黑猫给与帮助。 虽然耳机、充电头是假的没有对我造成太大损失，但是商家这种恶劣行径欺骗消费者，想到很多受害者还被蒙在鼓里，遇到问题也没有办法处理，我实在咽不下这口气。