根本就没有所谓外力冲撞的证据！现场来的师傅也无法找到、当时也承认只能看出来屏幕故障的现状、无法得出有人为外力撞击导致的结论！ 厂家只不过是为了一味地逃避＂主要部件三年免费保修＂的责任义务罢了！

您好，机器有明显受力点，非我司产品质量原因，受外力导致，需付费换屏，正在与用户协商费用中。

收到，安排工作人员核实处理

在苏宁易购上18年6月底买的创维43H5平板电视，今年4月底打开收看网络电视节目时发现电视显示异常，一开始以为可能是网络故障，报修后运营商查看网络正常. 遂联想可能是电视本身原因，就拨打创维总部售后电话报修. 过几天创维广州地区安排的一个李姓维修师傅以电话和微信方式表示为方便、让先发张开机后图片给他看下，遂拍了张电视花屏图片发给他. 该维修工过了阵微信反馈屏幕故障，但当即武断推定为故障由人为造成、不予保修，并马上发来所谓自费换屏报价、合计约2100元. 这种不经过正常上门认真检查就匆忙草率地把电视花屏故障推给消费者、并且急吼吼报价让顾客自己出钱换钱的行为着实奇葩！ 其后联系了苏宁易购平台投诉，创维该维修部再次电话联系，同意更换一位维修工上门来看下，这位文姓师傳上门前先联系表示上门不论检查结果是否电视本身质量问题都要收上门费，上门后看了下电视开机后情况，并在我们要求下触摸查看了屏幕情况，当时表示只能判断屏幕故障但现场看外观完好确实不能得出人为原因导致的结论，其在现场查看约十分钟并收取上门检查费后离开. 该维修部负责人过后再度来电 仍表示认为该电视屏幕故障不算产品质量，推脱为人为碰撞原因，在质疑其结论并要求依据时，竟然表示＂电视自己在那不会好好地就出故障、所以很可能就是你顾客自己碰的＂，质问他为何现场来查看的师傅根本没发现所谓外力碰撞的痕迹与证据,其支支吾吾无法回应，只是翻来复去地重复一句：从图片看＂好像、应该＂是人为造成的，厂家不负责保修，要维修只能顾客自己负担费用. 一一真是可笑之极. 承诺的三包，一年整机、三年主要部件保修变成个空谈！！ 按这位创维维修部负责人他的奇葩逻辑，他们创维东西坏了，都可以说是顾客人为原因造成的、就是不保修，反正＂东西不会好好也自己突然就坏了＂、一定是消费者自个弄的. 呵呵真高！厂家的保修义务轻松免除了！ 此事件处理过程中，苏宁的某位所谓客户关系经理也完全不作为，对消费者反映的事情过程细节等很不耐烦，整个过程只有一句轻飘飘的"以厂家结论为准＂，真是完全没责任心！ 表现出来就是同厂家维修部一个鼻孔出气、无视消费者权益！