您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。

19年11月在京东购买的一台荣耀20手机，近几个月来指纹解锁功能出现频繁的随机失效问题。一天要出现10多次到几十次不等。出现问题后会连续多次指纹解锁失败，往往只能通过输入密码解锁。这严重影响了用户的使用体验。 出现问题后，我于20年5月1日开始先后在华为深圳的龙华和坂田两家售后点检测维修。但售后点均表示检测不出问题所在，然后以各种借口推诿问题。包括： 1、偶尔有指纹解锁不灵是正常的。但我的手机问题不是偶尔，是一天要出现10多次到几十次不等，且不是出现问题后再点一次就好，而是问题出现后多次解锁都会失败，这就严重影响用户体验了。 2、荣耀20手机是侧边指纹，本身比正面指纹识别能力弱。我认为如果真是如此那就是设计问题了，既然采用了难度更高的设计，就必须有相应的技术能力。 3、猜测解锁失灵可能和我手有关，或者指纹浅、或者容易出汗等。但我不认为我的手有什么特别的，我都是正常使用，没有去水龙头沾水。即使我的手比别人更难检测，但产品也是需要相应的能力的。 4、仪器检测认为硬件没有问题。但我认为仪器检测结果只能作为参考，最终应该以用户实际体验为准。如果仪器检测不出问题，原因可能是指标本身设计就不符合实际。或者是测试条件不充分，没有在出问题时检测出问题。 5、他们几个维修人员试过，没有发现问题，只有我一个人使用有问题。这里面存在逻辑问题。首先，他们才几个人测试过，不能代表所有人不出现问题。而且这是个随机问题，他们偶尔试几次不代表一直不会出问题。再次，即使真的其他人不出现问题，我作为消费者使用，如果你不能明确指出我有什么操作错误，我个人出现问题，这依然还是问题。而且我在现场多次给他们演示复现了问题的。 所以我提出几个可选项诉求： 1、售后查不出问题，上升到研发来检测问题。对于他们维修人员难以复现问题的困难，我可以现场配合他们来复现问题。这其实是最根本的办法，也有利于华为手机查出问题根因，以利于后续设计制造能力的提升。华为如果真是一家负责任有抱负的公司的话，我相信会选择这个方案。 2、更换手机，如果新手机不出现同样问题，则此问题关闭。这是一个对各方来说最省事的试探性方案。 3、更换指纹解锁模组，如果维修不出现同样问题，则此问题关闭。 我认为在华为售后维修缺乏问题定位手段的情况下，以上3条是可供采取的试着去解决问题的方案。但华为售后均无理拒绝，采取了强行不承认问题的处理方式。