5月27日去哪儿客服再次来电沟通，还是坚持必须要航空公司退款之后，他们才可以退款，同时告知本人航空公司确认机票属于全额退款，但是退款手续仍在办理中，需要60至150天的时间。本人认为：1、航空公司的说明需要60至150天的时间，既没有公示，也没有事先告知本人，相反，在去哪儿公司网站上，明确承诺退款时间为“3-15个工作日退款到帐”。2、即使航空公司的回复属实，那么本人要求去哪儿公司提供书面材料，说明他们采取什么方式和航空公司交涉，以及交涉的内容和结果，或者确认航空公司回复的内容，但是遭到拒绝。如果去哪儿网没有说谎，那么航空公司回复的内容是可以公开的事实，为什么拒绝提供说明。无论如何已录音，将继续追究去哪儿网拒不退款的责任。

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本人2019年10月份购买了从深圳到维也纳来回机票2张，共7084元。2020年1月24日，因为新冠肺炎疫情影响，在去哪儿APP提交了退款申请，去哪儿APP系统显示已受理，需要10-30个工作日，退款金额为7084元。期间多次登陆系统查询退款进度，均显示已受理、正在核实，并提醒本人由于人数较多，请耐心等待。2020年2月24日晚上23:23，收到去哪儿网发来短信，称本人该订单退款被拒绝，原因是联系不上用户。但本人从提交退款申请之日起，至收到该短信，从未收到去哪儿网包括但不限于电话、电子邮箱、APP平台沟通渠道、手机短信等任何方式的联系。2月25日本人上黑猫平台投诉后，客服来电承诺会全额退款，请耐心等待。一直等到5月24日，期间本人多次致电客服，每次都是以航空公司尚未退款为由推脱。本人认为，去哪儿网必须先行将购票款退回本人，因为本人是向去哪儿网购买机票，不是向航空公司购买，本人于航空公司之间无任何合同关系，去哪儿网必须按照承诺，先行退款。因此，本人认为去哪儿网就是再不断地推卸责任，企图逃避退款责任。现要求去哪儿网马上按照1月24日本人提交申请的要求、金额办理退款，同时应当承担期间的银行同期利率。

我和朋友一起在去哪儿网上买了阿德哈提航空的飞往国内的机票 然后航班取消了 之后我们申请退款 客服说只能退代金券不能退款 可我们当时购买的时候明明显示可以全额退款