之前说到上年6月投诉到工信部，然后长城宽带打电话来说年末退款，给了退款资料，到11月没有退，继续工信部投诉，又打来说要2021年3月末前退，我说我已经提供了退款资料，对方不予可否。到了3月末没有退款，再投诉工信部，这次更牛，长宽打电话来，说你没有提供退款资料，我说有，我还截图邮件，她嚣张地说，你发了不代表我收到。对方还提供了个新的邮箱（QQ邮箱），反正要你提供，你再说我就不退，还说如果收到三个工作日内回复，结果肯定是没有回复。长宽没有直接可以找到的客服，每次打去就短信告诉你，会联系你，就无果，这次明显就是，你发来，我不确认，反正就当没收到，您客户也找不到我，就是一副这样的嘴脸。真的觉得，是否这种恶劣作风、谎话连篇、还飞扬跋扈的企业就可以存在，我们作为星斗市民就无法对抗呢，请黑猫帮帮忙，这种企业的，其实调他们录音就知道一切谁在作梗。

18号说无法赔偿，依然要5个月退款，让我发资料，资料发过去，如石沉大海，如果5个月内真没有，我一定不会就这样算的了。

刚再打电话来，说要先收集资料，要身份证和银行卡。那我就先提供，看看后续如何。

刚刚打电话过来，依然是那个女的，还是坚持说5个月才退款，我问她还有没有其他方案，5个月如果他们不退，将如何处理。她就说句你还未提供资料，之后故意将电话放到一边就不理了，明显又是那种伎俩，到时回复就说我不接受，是我收线的。经历几分钟不出声后，我补充一句，这是你们又想搪塞不解决问题，如果有必要可以调他们的录音。实在太卑鄙了，何况这个电话，我也是无法打回去的。

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对方那个态度很差很拽的客服工号8824.

广州长城宽带，自从去年11月断网后，到目前不处理，不退费不赔偿，甚至不理不睬。打客服电话保障（居然无人工服务，靠新装的热线才能联系人），每次都说马上找师傅处理，跟着就没有然后了。过程还有说谎一个月、两个月配合施工就会修复。过程要求维修不下十数次，无果。经过多种投诉，他们总公司、12345、12315都无法解决。5月某周六中午1点给电话过来，同意赔偿，说要5个月，我不赞成，时间太长，客服一句“哦，你不赞成”然后就挂掉，完全不理。这个客服，从来都是好像我们求他，而且态度十分恶劣，不解决问题，每次政府部门的协调，都说不再协调，还说是客户自行不配合，其实是她每次打来，无法帮我解决，又不想退费，跟着就说一个不是方案的方案欺压谎骗客户，客户说不能这样，对方就CUT线去交差。退费都要5个月，分明忽悠客人拖时间。真不明白，这样的企业都可以存在，没人管的，我们全栋楼用长宽的人都遇到这个情况，希望真有人整治这间公司。