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补充截图一张（充字数充字数）

你们淘宝的店铺同意退款处理了，请你们把手机寄到你们的专卖店（深圳市宝安区龙华街道龙观大道金龙华广场009号），我自行去取。

你们淘宝的店铺同意退款处理了，请你们把手机寄到你们的专卖店（深圳市宝安区龙华街道龙观大道金龙华广场009号），我自行去取。

你们淘宝的店铺同意退款处理了，请你们把手机寄到你们的专卖店（深圳市宝安区龙华街道龙观大道金龙华广场009号），我自行去取。

您好，抱歉给您带来不好的体验，查询到之前已有工作人员与您沟通，建议考虑是否更换梦幻白色-6+128G机器，如坚持要求更换黑色则需等待后续物料到货后安排更换，如等待15日未到货则联系我司予以特殊退款处理，建议考虑一下专员的方案，还请谅解。

这两天收到了多个你们售后的电话，说没有我原本购买的黑色配色的机器给我换，要我选其他的配色。我拒绝之后要求你们退款，得到的答复是无法退款，且你们的客服说这种做法符合规定？？我就不明白了，你们“多次维修换新”的服务写的明明白白“免费更换同型号同规格的手机主机”，我寻思着手机配色就不属于同规格的范畴了？就应耍流氓强买强卖呗？

您好，很抱歉，根据信息查询到目前机器状态是等待售后网点发货返回厂家，劳烦您耐心等待留意后续手机处理进度，谢谢。

由于现在已经两次维修但仍有问题，所以被你们深圳售后点的工作人员拿去换新了。可是你们能解释一下为什么官网上的维修记录显示已经反机给我了呢？

您好，十分抱歉给您带来不愉快的体验，查看到已有工作人员联系您沟通解释，具体以专员回复为准。

我跑你们的售后点已经跑了4次了，其中第一次我正常送修，告诉我硬件全部正常，然后把我系统降级了，让我使用；第二次去同意给我更换主板，但是要等一段时间；第三次提前联系好，然后去更换主板，结果去了之后告知我准备好的主板有问题，让我再等主板从珠海工厂掉过来；第四次更换了主板，然后莫名其妙检测出前几次都没有检测出来的电池问题，把我电池给擅自更换了。你现在还让我再去跑第五次第六次？而且凭什么别的机型就有一次免费的上门维修？上一代的数字旗舰竟然没有？

您好，如已是最新版本您可备份好资料重刷系统版本观察是否改善，如依然无效且严重影响到您的正常使用，建议您可通过附近的魅族维修中心进行处理，魅族维修中心贴心服务(官网--服务--魅族授权服务体验中心） （送修需尽可能带上有效的购买凭证「保修卡与发票（收据）」） （注：若在京东购买的机器，您也可以在京东订单直接提交售后服务单哦）。 温馨提醒：送修时建议携带有效的购买凭证一同送修，同时机器送修都是会清空手机数据的呢，请送修前记得备份好相关资料以及自行保管好无关配件。 另外，返修前请您退出屏幕锁和Flyme账户；如机器黑屏或无法开机等出现无显示故障，请您附纸注明完整的 Flyme账号一起送到售后点，以便我们能快速处理，谢谢。

撕手机膜的是你们维修点的工作人员，贴手机膜的是你们专卖店的工作人员，而且现在不管我贴不贴膜都无法自动调整亮度。你说的用传感器校准来解决问题我早就试过了，上传中的视频也有，尝试之后会显示“校准失败”。系统版本是Flyme8.1.0.0A，你还让我怎么自行解决？

您好，十分抱歉给您带来不好的体验，查看到电池情况，之前已有工作人员将您的情况记录，请您后续保持电话畅通。另外亮度情况，建议您检查手机顶部是否脏污，清洁后再尝试；重新校准传感器；备份资料到官网-flyme-系统更新刷新系统版本后再使用看看。

1.官方客服电话极其难以接通，有一次连续拨打了10-15分钟才顺利打通 2.线上客服说我的手机可以在线下维修点进行回收，且以现金形式支付给我，但维修点的售后人员给出了否定回答。到底是哪边的工作人员业务不熟悉？ 3.线下的门店难以预约。整个深圳只有一家官方维修点，且营业时间到晚上6点就结束了。另一方面，送修之后不能提供备用机，售后体验较差。 4.在我提出手机信号不好，但得到的检测结果是“硬件正常”的情况下，以系统降级为解决方式，让我先自行使用一段时间，难以理喻 5.在我多次提供信号不好的证据以后，售后点同意了更换主板，在我送手机到维修点之后，明确询问了工作人员“更换主板会不会撕掉手机膜“，得到的答复是“不会“，但是过了半个小时，工作人员又说需要撕掉手机膜，可见业务极其不专业，结果还得我自费换新手机膜。 6.预约更换主板一事，我是提前两三天就和售后点的技术人员确认过的，得到的答复是“有存货，届时可以维修“，但是过了几天我送修之后，却告知我他们的主板有问题，无法给我更换，又白跑一趟。 7.又过了一段时间，我又到售后点送修，这次顺利更换了主板，但是技术人员说我的电池有问题，也顺便一起更换了。我很疑惑为什么前面那么多次硬件检测没有检测出我的电池有问题，这次就检测出来了？而且在维修的一个小时期间，在我一直没有离开维修点的情况下，不经过我的允许私自更换我的电池？ 8、目前不管是贴膜还是不贴膜的情况下，手机的光学/距离传感器都失效了，无法根据环境亮度自动调节手机亮度，无法在打电话的时候自动熄屏