抖音及下面入驻的青橙数码旗舰店 购买苹果手机产品不是原装 不给退
发布于 2021年08月31日 14:59
- 17354710696
- 抖音短视频
- 客服不处理/处理不当,涉骗,服务不到位/态度差
- 退款,道歉
- 9209元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-30 16:02:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-31 15:06:41
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-31 15:06:41
发起投诉
08-31 14:59:03
黑猫平台 你好 本人于8.5号在抖音app的apple产品青橙数码旗舰店购买了一台苹果12Pro max 256G手机 共计花费9029元，产品写着正品保障7天无理由退 国行原装产品，我于8.6号收到商品，打开包装发现手机存在瑕疵划痕在听筒处 卡槽出 发现多次划痕 我后面和商家及抖音平台多次沟通无果。商家客服回复说 出仓库又瑕疵是正常的 看看能不能补偿申请 我没有接受，于是商家不回复信息直接，我投诉到抖音平台 投诉非常多次 客服每次都说已经由专员处理会给我答复 从8.8号开始投诉 屡次承诺72小时会回复 到8.20号我投诉请求平台处理多次 没有一个抖音专员给我回复电话。忍无可忍 前几天请求12315国家平台 帮忙处理 抖音方面才给我电话 给我两百赔偿 我没接受 那边拒不理会 在8.24号给我的回访中 工号12181抖音客服 明确告知我 每一个商品都存在品控问题 是无法避免的 只给予200补偿 我明确反复确认 商品存在品控问题是正常的 但我们消费者买到 是不是不允许退 那边只回应退不了 我想说我们买商品肯定要全新的 国家明确又三包保障的政策 商家确发二手商品来欺骗我们消费者 请消协和平台核查情况 并帮忙主持公正公平 谢谢你们 实在他们太无赖！ 因为12315平台还没给我进一步回访 我想到新浪黑猫平台 也是一个给我们消费者公平公正保障维护我们权益的平台 所以我也今天来平台反馈 商家无视法律法规 请求处理 谢谢你们 麻烦了
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