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6月2日，“铝型材定制厂家”异常扣费，点击了一次，消费543.02元。查了出价，发现给出价是999.99. 1.随即查询了这个词的历史操作记录（百度支持查询的历史操作记录是最近半年），没有查询到这个词异常出价的操作记录。备注：后台操作记录只能看客户自己的，不能看到客服操作的。 2.查询这次近一年的消费记录（百度仅支持查询近一年），没有发现这个词消费异常。 3.6月6日反馈账户客服，客服反馈北京总部，6月8日客服告知结果：那边反馈过来，说是关键词出价修改过。然后我查了一下记录，确实看到您那边六号的时候把+铝型材定制厂家+这个词的出价从999.99元改成了29.99元。（客服原话）。我是让查询这个词的异常出价操作，及异常扣费。客服反馈的结果却是这个词修改过价格从999.99改成29.99.这个操作还用北京查吗，我自己操作的，难道我发现出价异常不调整，留着给他们继续乱扣费吗。根本没有针对我反馈的问题处理，避重就轻。这里也要说下客服，对于北京回复的这样一个结果，他自己不会判断下吗，就直接来敷衍我了。所以也投诉这个客服的专业性。 4.6月8日-6月9日，连续两天联系北京投诉，说记录会尽快回馈。6月9日下午接到投诉组回访电话（客服编号：128***），告知他们操作记录只能查询半年，更长时间要提交技术查询；还说扣费低于出价999.99，属于正常扣费。让他给扣费标准，表示扣费就是低于等于出价。其他等技术查询 5.多日没有收到回复，6月15日继续打了北京投诉电话400-921-9999反馈。之后还是接到（客服编号：128***）客服的回访，说的话跟上一次一样，还是让耐心等待。 6.6月21日接到（客服编号：128***）客服回访，表示已查清，这个词是16年添加的时候，没有设置价格，默认是999.99，并告知这个词6月2日产生的消费是正常的，低于等于出价。说这就是投诉处理结果，让我若是不能接受，自己关注账户关键词的出价，调整到自己可以接受的价格范围内。若是后续有出现问题再反馈。 7.投诉：百度霸王扣费标准，扣费小于等于出价.异常扣费一次543.02，请给出当时扣费这个词的扣费计算公式；立即要求对这次异常扣费进行返款，对16年异常出价操作查询结果表示怀疑，为何16年到6月2日前这个词没有消费异常，请给予说明。投诉账户客服不负责的态度。及投诉处理客服和稀泥，一味让客户自己认栽接受。