华为终端体验店,广州市海珠区江燕路99号万科里一楼;海珠区富力海珠城4楼

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- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 召回后的损失
- 商家承担维修费用或换
- 1388元
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手表放在维修服务中心20来天了,由于双方就售后服务存在严重分歧,强大的华为对此置之不理了,反正现在主动权掌握在华为手里,消费者买的东西坏了,那是消费者自己的事!我被迫接受华为提出的维修方案,总不能1000多块钱的手表不要了啊。但接着又有新的问题来了,过保更换的零配件,保修期是90天,如果90天后出了问题,还是得消费者来承担后果。那就只能继续碰运气了!

华为客服没有解决问题的态度,解决问题的方案,还是一如既往的推卸责任,产品质量有问题(检测出手表主板出问题,要更换),要消费者承担责任,只不过考虑到消费者的消费体验,愿意补偿部分维修费用,归根结底,这产品质量问题,还是消费者运气不好,买了有质量问题的手表,消费者的自己认命,我华为的手表出厂经过严格监测,没有质量问题,谁主张有问题谁负责举证,请消费者提供有问题的证明!什么荒唐逻辑?!
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已2022-06-26 15:35:51
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华为客服给我回了电话,还是和前几次一样,反复强调过了保修期(一年),责任不在华为,应该由消费者承担维修责任,只不过考虑到消费者的使用体验及情绪,华为愿意承担部分费用。我说主板有问题,应该视为产品质量问题或缺陷,华为说让我承担举证责任,让资源、技术、时间等方面绝对弱势的消费者承担举证责任。出一两百块钱是很小的事,花时间反映情况、反复沟通,本身不是为了这一两百块钱,而是需要华为一个态度、一个重视消费者的说法,把道理讲清楚,你产品不是百分百没有问题,得承认给消费者带来的损失和不变,而不是老拿所谓保修期说是!
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已分配商家 华为终端客服


约2021年6月购买华为手表GT2,刚过一年时间手表出问题,检修后告知主板坏了,需要更换,费用400多元,要我本人承担,理由是已过保修期,不能免费维修。主板无缘无故坏了,这是产品质量本身存在问题,是产品本身的缺陷,不应该拿一年保修期为理由推责,华为应当承担产品质量问题给消费者带来的损失。
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