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飞猪小二强制扣保证金，未核实消费者提供的信息，恶意退款

机灵喵发布于 2022年09月04日 18:38

投诉编号 17361663362
投诉对象飞猪客服
投诉问题售后服务欠缺,未履行合同,强制扣费,飞猪小二违规操作
投诉要求速处理,加强对平台的管理,退款
涉诉金额 1768元
投诉进度投诉已完成

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黑猫消费者服务平台自动完成 12-25 11:01:38

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

商

飞猪客服回复 11-25 10:28:21

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 09-04 19:17:42

已分配商家飞猪客服

黑猫消费者服务平台审核通过 09-04 19:17:42

机灵喵补充投诉 09-04 18:39:26

首先客人的退款原与实际不符，第二个因飞猪后台系统退款中部分订单是显示不出来的，我司超时处理，我司还没有处理完此单的申请退款，飞猪退了客人费用还强制扣我们商家保证金1768元，飞猪小二在没有了解客人真实情况下强制扣商家的保证金赔付，已经跟飞猪自己公布的商家规则严重不符，因受不可抗力因素影响，飞猪规则是不赔付订单金额的，商家都没有同意退款，申诉了驳回说我们商家同意退款，那叫我们商家申诉还有什么意义。

机灵喵于黑猫投诉平台发起 09-04 18:38:24

客人于2022年8月22日下单企鹅酒店+三人海洋王国二日无限次套餐一份，于23日平台申请退款，退款原因为无法入园，而此单我们已经为客人下单并提供给客人酒店确认号，客人可以正常入住酒店；实际情况为8-23受到台风影响，景区临时闭园，属于不可抗力原因，我司已经在协调景区进行退款，到现在景区还没退款给我们，飞猪已经退款还扣了我们1768元的保证金。

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