哔哩哔哩app会员购魔力赏在没有提前告知和提醒的情况下擅自发货且没发货不予以取消
正义喵
发布于 2022年12月22日 00:41
- 17363909596
- 哔哩哔哩服务娘
- 客服不处理/处理不当,涉骗,霸王条款
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉
- 1500元
- 已回复
正义喵
补充投诉
12-24 19:49:56
哔哩哔哩客服回复：连带的自动发货在购买协议中有显示，且自动下单后无论是否已发货均不能取消，无法帮助解决问题。
您好，您的反馈已在跟进处理中。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-22 09:54:46
已分配商家 哔哩哔哩服务娘
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-22 09:54:46
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-22 00:41:55
本人于11、12月分批多次在b站会员购魔力赏购买商品，少部分商品到达了自动发货时间（30天），结果商家未经允许把本人未到发货时间的商品（约70件，折合人民币约1500元）一起下单准备发货了。 商家自动下单当天，本人及时发现问题并找到客服，要求撤回未经允许擅自下单发货的订单，当时货品还处于待发货状态，没有发出，客服决绝取消订单，并表示自动发货在购买协议中有显示，且自动下单后无论商品是否已发货，均不能取消，客服拒绝回答问题，拒绝帮助解决问题。 订单魔力赏购买的商品是可以在魔力进阶中换取等价物品，还属于消费者可支配的资金，但是购物车并未有提示，提醒用户魔力赏商品一个到期，全部发货。其中有一件到期了，B站就全部默认给下单结算了，尽管没发货也不支持取消，存在严重的霸王条款，强买强卖行为，严重侵害了消费者享有自主选择商品或者服务的权利，明明没到期的商品消费者可通过魔力进阶将魔力赏用金钱抽到的无用物品换取自己想要的物品,但商家在未提醒的情况下强制将没到时间的物品强制发货，严重侵犯了消费者的权力，现要求撤销未到期自动发货的商品订单，或退款。
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