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联通乱扣费,霸王条款,未做正确消费引导,要求退费,套餐补偿

勇敢喵 发布于 2022年12月28日 21:52
  • 17364057592
  • 中国联通客服
  • 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,涉骗,价格问题,霸王条款,售后服务质量
  • 改善服务,赔偿解释,费用减免,套餐优惠实现最低3折
  • 3120元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-28 21:00:59

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国联通客服
回复 12-29 20:22:26

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-28 23:06:29

已分配商家 中国联通客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-28 23:06:29


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 12-28 21:52:31

诉求1.退还方式①退还(188现套餐-129合理套餐)×24个月=1416元,或②退还(188-56元小贝壳卡合适套餐)×13个月=1716元;③退还5年60期的低消增补费52*60=3120元。2.赔偿金额需返还到本人银行卡或支付宝、微信,不接受话费赠与。3.套餐做到159套餐3折优惠,或目前套餐流量赠送升档至50g/月,36期。 投诉原因: 18年联通主动致电话术性诱导老人使其在136套餐下,顺应联通方设成保底消费188元(结果老人理解能力有限,到2022年了还一直以自己就是136元,只知道做了优惠活动,至今不知消费188保底的意思),而此前我方致电联通时,其虚假引导我方消费的是136套餐,没有一次说还有保底消费,使我在误导下陷入消费陷阱而未做出套餐更换选择(而对我方来说其实在20年推出的畅爽冰淇淋129已够用且有余,21年推出的小贝壳卡56元套餐内容也远胜于我所办的136套餐,在我两只手机使用下流量根本不会超出,但此期间联通致电从来只推销其他产品甚至私自开通套餐强买强卖时,从未按工信部要求的电信行业应及时对客户根据实际情况正确引导的要求,忽视公法和消费者消费权益法),另在沟通中也轻蔑表示投诉工信部,也是移交他们处理,不会有其他解决方案,甚至对消费者人身攻击,作为子女不关心父母,不然不会扣5年不合理套餐费。 而最近一次2022年12.28下午联通致电我表示公司承认给我带来隐形消费未说明清楚的歉意,也承认对及时淘汰套餐未按市场要求做出升级变更引导失误,但由于上千元赔偿较大,他们无法承担,只做200赔偿,和流量2年20G赠送。这里完全未想赔偿金较大是因为他们从我这边不合理所得费用巨大,原本是我方的自主财产,而其所谓的赠送免费套餐流量赠送也相当于我自掏腰包舍弃大量赔偿的不合理条款,是以我拒绝了。 这里要求严格执行我方诉求退款的三种方案之一,如若拒不执行,还将追诉其要并按消费者权益法退一赔三。套餐方面作为老客户,一样联通一视同仁,办理159套餐3折优惠,或者赠送流量升档至50g/月,36期。


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