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售后服务差,被退回物品已签收,拖延不补发,且平台晚到必赔造假

机灵喵 发布于 2023年05月13日 14:14
  • 17366428862
  • 得物App小助手
  • 售后服务差,拖延
  • 发货
  • 479元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 05-24 01:05:49

这里也解决不了哦!得物真厉害


得物App小助手
回复 05-20 10:08:51

已隐藏内容


机灵喵 补充投诉 05-16 22:57:58

我的印象中没发货退款是系统自动处理的,但是发货之后只要买家没收到,退款退货都需要人工确认后才能退款成功,但是得物的客服却说是系统自动处理,得物的系统到底有多强大?系统退货可以自动填写买家所有信息,有纠纷的退款可以系统自动完成,发货过来的时候是邮政EMS,退款退货寄回的是换顺丰速运了,而且还有物流信息(买家已寄件,物流信息滞后显示)这个也是系统自动处理的吗?给我处理纠纷的不会也是系统吧,所有的工作都交给系统就好了,这样又能剩下好多人工支出。信息造假,推卸责任,真的店大欺客。消协尽快处理吧!国家公职人员会秉公办理吗?等消协结果。(通话录音内存过大,暂时不上了,等压缩好了再上传)


机灵喵 补充投诉 05-16 11:47:58

强制退货退款,用我的信息掩盖订单实际退货原因并且不通知,晚到必赔保障做假,安心购没有保障,150优惠劵让我再次购这些问题是不是就不了了之了,别觉得每个人都会因为优惠少花点钱去妥协,当时未配送被退回5月8号物流信息显示已签收平台客服说目前还没收到货,一直到5月15号平台确认收货强制完成退货退款瞬间完成,处理问题有考虑过消费者吗?被投诉了客服就打电话就说抱歉,抱歉能解决问题吗?如果有用那先给你一巴掌,再给你说句抱歉也可以了。截图,通话录音都有,请得物解决实际发生问题,不要逃避责任。


机灵喵 补充投诉 05-15 16:57:54

强制退货,不实的退货信息,请问得物官方,我有同意你们退货吗?我投诉的诉求是发货不是退货,还有退货理由是无理由,平台强制退货也是无理由退货?寄件是自主寄件,谁给你们寄的?寄件人是我,我收到货了吗?寄件地址是我的收货地址吗?你们送到了吗?寄件人电话是我的电话,我同意了吗?


机灵喵 补充投诉 05-15 16:36:42

一点责任不敢承担,还强制无理由退货,自主寄件,寄件地址还选我的收货地址,得物是真秀


机灵喵 补充投诉 05-14 18:21:42

你们得物是真恶心,快递退回是我造成的吗?还整个二次配送以到付形式。脸在哪里,这里解决不了12315继续投诉


机灵喵 补充投诉 05-13 18:52:07

已隐藏内容


机灵喵 补充投诉 05-13 16:45:16

售后客服别再给我打电话了,要解释就在这里解释,让大家都看看你们丑恶的嘴脸


机灵喵 补充投诉 05-13 16:35:41

配送中途被退回不告知就算了,快件被退回物流信息显示已签收,售后客服就说还没收到退件,要收到以后才发货,从5月2号购买到5月4号邮政工作人员告诉我说订单信息不全,7号被退回到5月8号昆山市张浦邮政支局投递员进行投递,到今天一直就说没收到拖延时间。就是不安排发货,我本人连购买的商品见都没见到退不退货和我有什么关系吗?就算丢了也是和快递公司的问题。


得物App小助手
回复 05-13 15:59:06

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-13 15:32:53

已分配商家 得物App小助手


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-13 15:32:53


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 05-13 14:14:26

投诉内容2023年5月2日凌晨在得物 APP 内购买 了此商品,邮寄地址是新疆乌鲁木齐市新市区青格达湖乡天天顺购物,于 5月4日乌鲁木齐火车北站邮政揽投部工作人员打电话询问我邮寄地址称邮件地址不详细只有新疆乌鲁木齐市新市区天天顺购物,本人在电话内告知邮政工作人员详细邮寄地址,在5月7日查看订单发现物品被退回随后联系客服询问,客服未说明是什么原因造成购买的物品被退回,且告知我解决办法退货重新购买或者将物品进行到付二次邮寄,需要本人支付二次邮寄费在收货后进行返还。造成本次商品在邮寄过程中被退回原因来自得物官方发货仓订单地址未全部打印,不因由我垫付二次寄费用。 第二个问题晚到必赔保障,在商品未成功邮寄到邮寄地址该服务显示已准时送达于5月8日签收。 目前该订单显示物流信息为退回妥投,且晚到必赔显示已签收,客服告知我他们还没有收到货,难道物流信息也造假吗?


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