去哪儿引导消费者去航司直接退票，以不履行退票无忧险义务
勇敢喵
发布于 2023年06月02日 19:46
- 17366781632
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 虚假宣传,不履行退票无忧险赔偿
- 加强对平台的管理,退款,改善服务
- 253元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-03 21:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您预留手机号码，烦请您保持电话畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 19:47:23
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 19:47:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 19:46:38
退票无忧险规则中规定只有在去哪儿平台上发生的退票业务可以享受退票手续费50％补偿。当我发起退票请求时，去哪儿APP回复说因机票改签过，遂只能去航司退票。我按照指示联系航司进行了退票，被收取505元手续费。退票完成后联系去哪儿进行50％的退票手续费补偿，被告知因未在去哪儿平台上退票，不能享受退票险补偿。去哪儿的退票无忧险规则并未写明改签过的机票不能享受退票险服务，导致消费者在预设可以使用退票险的情况下购买了去哪儿的产品。去哪儿又引导消费者去航司进行退票，导致最后未能使用该险，对消费者造成了不必要的经济损失。
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