黑猫消费者服务平台
自动完成
06-18 12:24:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年6月12日16:32:17与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
06-09 13:41:14
手机坏掉，无法接到电话，现已将卡插到家人手机上，请联系
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们已于2023年6月7日15:14:55、2023年6月8日09:08:53、2023年6月8日11:04:00尝试回电联系您，由于多次尝试回电无法联系到您，如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-06 11:36:45
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-06 11:36:45
友爱喵
补充投诉
06-06 11:05:46
已经维修过一次，这是第二次出现问题。小米客服只允许再次维修。由于所在区县没有维修点，路程时间精力损失以及数据丢失损失，对本人而言损失太大.要求退货退款处理。
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-06 10:22:41
本人在2021年4月购入小米11pro，于2022年11月第一次发生烧主板问题，在正常使用过程中无磕碰无进水，无故黑屏关机，寄送维修更换一次主板，导致数据丢失，造成较大的损失，现于2023年6月6日，在正常使用过程中无磕碰无进水，无故网络断流，且尝试各种办法无法使用，又造成较大损失，初步判断仍为主板问题。原二次烧主板问题可退货退款政策于2022年9月15日停止执行，现执行更换主板服务。因小米11产品设计问题造成本人在正常使用中，无故损坏，丢失数据，本人工作是财务工作，大量的聊天记录与数据是无法挽回的损失，所以不能接受客服人员所提供的“更换主板”维修意见。多次与客服沟通协调，给出的是无相关政策，只进行维修，一拖再拖，经查询，此产品因设计问题产生烧主板现象无解决方案，在用户手中一定会损坏，但不知何时损坏，所以维修不能解决我的需求。本人是首批用户，在购买时不知该产品有此类问题，后发布售后政策后，因政策内容为二次损坏可以退货退款，且据我所知，该批次存在大量同问题用户，所以并非偶然性故障问题，故希望退货退款，本人要求符合《民法典》第一千二百零二条至一千零七条之规定。
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