携程未履行平台职务，与境外酒店联合欺诈消费者。
洞察喵
发布于 2023年06月09日 22:03
- 17366909624
- 携程酒店客服
- 不予退款,霸王条款,涉骗,虚假宣传,未履行合同
- 公平给出解释,加强对平台的管理,退款,改善服务
- 1725元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-11 18:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好！主管已和您沟通，核实公寓式酒店，目前订单多次帮您协调免费取消第二晚无果，如您第二晚实在无法入住，携程考虑您的服务体验，愿意补偿您部分损失，希望您考虑，谢谢。
您好，您的反馈我们已知悉，我们会转达主管核实处理，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-09 22:40:12
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-09 22:40:12
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-09 22:03:34
外出韩国旅游，订酒店在携程酒店分类中找到一家叫乐集体首尔瑞草酒店公寓的酒店。（如图）1.到达后发现酒店为民宿，我明明为了安全订的是酒店怎么就变成当地民宿了？酒店分类和民宿分类，是在携程分得很清楚的。（如图）这家民宿明显是在酒店分类里面。（另一家同名民宿济州岛的就只能民宿搜到）2.携程客服自己都没办法电话联系上酒店，酒店电话根本打不通。
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