小红书购买有运费险的衣服退货退款，垫付运费后小红书拒绝赔付，涉及21元退货费
机灵喵
发布于 2023年06月14日 16:24
- 17366992533
- 小红书客服
- 小红书商城
- 退货运费未赔付
- 赔付运费险
- 21元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
06-16 11:03:58
客服拒绝提供运费险保险公司名称和姓名，一口咬定系统判定我交易行为异常，拒绝赔付我的10笔运费险补贴，我深度怀疑压根就没有这个保险公司，这种非法提供保险，拒不赔付的行为是纯纯的欺骗消费者行为！
机灵喵
补充投诉
06-15 21:12:56
今天又有四笔订单拒绝赔付，小红书并没有安排客服联系我给我个说法和赔偿 初步估计，由于拒绝赔付，我总共会有10笔订单遭受损失，金额涉及70元
亲爱的小红薯，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-14 17:24:51
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-14 17:24:51
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-14 16:24:20
在小红书一家欧美外贸店买了很多衣服，都不太合适，只留下了一条裙子，其余的都进行了退货退款，下单的时候所有商品都赠送运费险（退货包运费），退回的时候由于件数太多，商家也建议我分开寄回，避免超重，每单商品都有运费是可以理赔首重。于是我每单垫付了运费，目前有3笔订单，小红书应理赔的7元，拒绝赔付。 此行为涉嫌欺骗消费者，我也是看着商品有运费险有保障，于是买衣服回来试试，结果我垫付运费后，小红书拒绝理赔。 这严重侵害消费者权益，卖家为每笔订单购买运费险服务，在下订单的时候运费险服务即生效，而买家垫付运费后拒绝赔付。 和小红书客服电话，以系统判定我的历史交易行为异常为由拒绝赔付，却说不出是什么异常，拒绝回应我的合法诉求。 目前在网络上搜到许多关于小红书有运费险却拒绝赔付的帖子，请黑猫投诉帮忙监管和维护消费者权益，帮忙要回我应得到的运费补偿
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