小米13ultra屏幕有网格底纹
勇敢喵
发布于 2023年06月15日 19:54
- 17367016672
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- 小米13ultra
- 屏幕故障,机身发热,拒绝三包,退款/退货拒收
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自动完成
07-05 12:36:02
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023年6月30日09:57:36与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
06-25 11:39:12
等待第三位小米专员回复。
勇敢喵
补充投诉
06-23 14:12:12
小米专员也已经不联系我了 依然认定网格底纹不能退换
勇敢喵
补充投诉
06-21 15:57:34
小米专员反馈屏幕网格底纹有范围和程度。
勇敢喵
补充投诉
06-21 15:32:26
小米专员已回复处理结果，还是拒绝售后处理。质量部门解释的理由是屏幕网格底纹是有不同程度的，每台手机不可能一样。非性能质量问题拒绝退换货。
勇敢喵
补充投诉
06-19 15:24:07
小米方反馈已收到证据
勇敢喵
补充投诉
06-18 09:34:52
已提供相关证据给小米方。
勇敢喵
补充投诉
06-17 15:13:00
附上网友无网格屏幕图片。另附上第一次售后电话沟通，工程师回复网格屏为正常现象。否定网格屏幕为质量品控问题。
勇敢喵
补充投诉
06-16 17:16:25
晚上去小米之家拍摄正常屏幕是否有网格底纹现象存在。作为证据。下午拨打了商城的投诉电话再次反馈问题。
勇敢喵
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06-16 15:12:28
商家并未解决问题。也不支持个人提供相应视频证据以及录音证据。商家只以寄修中心售后网点工程师判定为准。寄修中心工程师说网格屏幕是正常现象，有工程师承认有网格录音证据。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023年6月16日14:36:20 与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
06-16 14:58:43
小米专员第三次回访，依然不认同屏幕网格底纹是品控以及质量问题（专员解释这种情况是有一个度的），也不提供其他申诉渠道。拒绝正面回答屏幕问题。售后专员之前说过网格屏是正常情况，不是质量问题不予以退还。
勇敢喵
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06-16 12:57:11
专员跟进以及工程师向上反馈，无任何实质性推进售后流程。专员与售后工程师沟通过程中，工程师改口无网格屏存在，并以上级不批准为由拒绝售后。专员电话沟通中表示自己没权限，会向上反馈。专员沟通过程中。含糊其辞，不正面回答网格屏相关问题。
勇敢喵
补充投诉
06-16 11:01:11
寄修中心工程师反馈网格底纹是正常情况，不算质量问题。态度敷衍。
勇敢喵
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06-16 09:46:23
1.13ultra屏幕肉眼可见底纹，是客观存在的情况（ 小米之家展示机无此屏幕问题。）小米是否认定网费底纹出现是正常现象？ 2.为什么机器屏幕有的无底纹？这是否是品控以及质量问题。或者说退换机处理时，小米没有发全新出厂机器处理，而是再退换机中了轮流发。 4.小米售后点，寄修中心都接受过换货处理，线下沟通是承认该情况存在的。之前能换货处理，现在为什么不能处理？ 5.换机好几次都没解决问题 影响七天无理由退货时效。
勇敢喵
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06-16 09:39:16
小米专员回访后告知不能退货换货处理。专员表示与售后工程师沟通结果为产品无质量问题。不正面回答13ultra屏幕网格底纹的相关问题。
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 20:24:50
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 20:24:50
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 19:54:16
小米13ultra屏幕有网格底纹的质量以及品控问题。有和售后沟通的录音，售后喜欢我那个人有网格底纹，却以非质量问题拒绝退换
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