去哪儿网不按照客户需求联系深圳航空1038号客服申请全额退款
友爱喵
发布于 2023年07月04日 09:19
- 17367345013
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,未履行合同
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费,专员解答
- 1474元
- 投诉已完成
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08-06 15:00:56
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商家处理中
07-04 10:19:11
已分配商家 去哪儿网客服
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审核通过
07-04 10:19:11
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 09:19:14
6月26日，我对接深圳航空工号1038号客服，他向分管领导申请到了该笔交易的全额退款，但告知我款项必须原路退回到原支付渠道去哪儿网。当晚通过去哪儿网客服反映了该情况并让他们直接对接工号1038号深圳航空官方客服跟进处理机票全退事宜，但去哪儿网直到7月3日才联系上这位客服，并在未征得我同意的情况下授予代理直接在航司官网为我办理了非自愿退票手续，因为我这张机票的特殊性和经过了航司内部改签，申请被驳回，自动转为自愿退票流程，因此，鉴于去哪儿网一直未联系深圳航空1038和客服跟进处理并擅作主张为我在航司官网提交了非自愿退票申请，理由是原航班延误，但并未获得我的许可，我也不知道他们一直未与深航1038号客服联系，最终对我造成了扣除80%手续费的损失，并且在7月3日17点03分，去哪儿网不顾我的请求，一意孤行的退我部分票款，两位乘机人一共340元，且与航司官网查询到的260元每人的费率存在差异。并且，去哪儿网现已将非自愿退票完全改为自愿退票程序进行处理，综上，这是一次很严重的消费欺诈与侵权事件，望平台配合处理！
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