万科物业拒不答复，拒不履行合同义务，虚假宣传
正义喵
发布于 2023年07月18日 17:20
- 17367601466
- 万科物业VOICE
- 虚假/误导宣传,未履行合同,服务不到位/态度差
- 改善服务,解释,道歉,相关问题做出书面道歉
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 18:32:09
已分配商家 万科物业VOICE
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 18:32:09
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 17:20:19
1.在万物云的官网上有写管家20分钟响应客户需求，普通问题30分钟内解决或答复，不能立即解决的事项4小时内协调资源解决，重大问题1个工作日内给出书面解决方案。但是小区业主群里面的消息管家看到了也不予回复。投诉的问题不闻不问。公然在官方网站虚假宣传自己的服务标准。 2.在业主群咨询的，下雨后地库有积水，储藏室也有积水，而且漏水，有询问管家，是哪里的问题，怎么整改，现在物业拒不提供书面说明。 3.在万科物业app住这儿上发布的问题，没人进行回复。4.自7.14通过400电话反应后，物业方一直没有联系业主，其中7.15、7.17联系400后，均反馈内部工作要求是48小时回复，目前已经过去两个48小时，万科物业仍然不作为。万科物业总部、万科物业淄博公司沆瀣一气，对业主的问题不闻不问，总部对投诉件不跟进不处理，400电话形同虚设。根据淄博市物业服务标准，五星级物业应当24小时内进行答复，前期物业合同明确万科翡翠书院物业属于五星级物业，其拒不履行合同义务。现要求物业道歉、书面说明情况、如何整改、公布万科物业公司自身确切服务标准。公布是否处罚及处罚情况。
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