黑猫消费者服务平台
自动完成
10-08 15:01:27
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-08 13:14:01
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-08 13:14:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-29 12:26:15
英国自驾在携程上租的车，8.14早8点左右（英国当地时间，国内下午4点左右）提车，提车时已将国内保单出示给英国的SIXT看，英国租车行的工作人员也说可以return我们支付的费用，我们只是觉得押金金额和之前预计的有一些差异，把英国这边的单子发给携程海外租车可服看了，回复让我们先用车，核对后再做回复，我们就现场付款签字提车了，过了5个小时左右（时间是估计的），客服人员电话告知我们又买了一份。我们就是怕沟通不畅才在国内买的，携程的保险信息为什么和国外不互通。我们和客户协商退掉英国或者退掉国内的都可以，客服先是说这个租车行很多，让我们去英国退，我们的行程几乎是每个一个城市，8.15在牛津，我们搜了下，牛津无此车行，所以再次沟通退国内的，客服以提车为由说不能退，当时是客服人员示意我们可以先用车的，客服人员的不专业导致我们买了双份保险。从我们的角度，英国保险价格更高，我们当然愿意退英国的，但是出国一趟不容易，且带了两个孩子，行程又是比较满的，不是不愿意配合，确实后来车行的距离都不方便，这样退国内的保险是相对合适的方案。我们已经第一时间反馈问题，且携程回馈可以先提车，再次回复已经是5个小时后，我们已经离开伦敦，工作人员的不专业导致我们的损失，应该由携程来承担，而不是客户来承担。
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