在淘特购物，与商家沟通后退货退款，买家不知情下商家拒收，平台垫付款后催还款
正义喵
发布于 2023年09月01日 12:56
- 17368419802
- 阿里客服
- 客服态度差,退货退款机制存在强买
- 改善服务,作出处罚,撤销追款或提出解措施
- 570元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-01 13:24:57
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-01 13:24:57
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-01 12:56:26
我父亲在淘特购入价值570.5的打磨机后，试用一次后察觉使用体验与商家宣传不符，于是和商家沟通退货退款，在买家不知情下，商家拒收，平台垫款，此后平台未进行及时告知和协助解决问题，然后退款通道关闭，无协商渠道，平台不断催买家还款，后来，买家积极与商家进行沟通，但商家进行言语侮辱，也与平台进行了沟通，但平台仅仅一味催收，毫不协商和协助解决问题。不仅未履行平台的责任，甚至有为虎作伥，强买强卖的味道。现在，机器不在买家手中，却一直催买家还钱，这是完全不公道的。我的诉求是对商家进行处罚，并且撤回催款要求或给出合理解决方案。
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