黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-30 22:15:21
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-30 20:54:21
本人电话180********于2023年10月10在淘宝APP天猫超市渠道购买甘蒂牛奶，今天喝到半箱的情况，打开牛奶有结块现象，第一时间我去查询了相关资料，牛奶结块属于变质食品安全问题，不能在食用，马上天猫超时客服沟通此情况，在线客服问我诉求，我是要求按照食品安全法赔付一赔十，客服如实记录，并且当天上午是有一个杭州电话来电自称是天猫售后专员，对于我反馈的问题，给到方案仅退款+500元先现金赔付，当时我是拒绝的，我是要求按照国家法律赔付，对于我的诉求不做任何回复，完全不遵守国家法律，对于消费者没有一点保障，对此望相关部门严查此问题，希望能够协助处理此问题。 本人对此提出以下疑问，望助之。 1、商品问题需要按照食品安全法赔付。 2、食用此商品宽则一个月之久，是否对身体产生影响。 3、希望部门能够查询此商品溯源，是否符合国家检测标准。 4、对于客服反馈问题并且承诺未兑现问题作出相应回复，承诺了电话回复，只是短信敷衍了之。
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