黑猫消费者服务平台
自动完成
06-04 14:01:18
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-03 17:51:46
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-03 17:51:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-03 17:33:43
朱女士于2024年5月3日凌晨2点54分通过高德地图手机软件在同程旅行平台订了一间豪华单间，2024年5月3日凌晨3点16分试图与宾馆取得联系，平台无法提供预订宾馆的联系方式，同时也无法取消订单，拨打同程旅行的客服电话，一直是机器人在回答，按语音提示，无法进入订单取消的流程，显示有人工客服，但根本就没有人工客服接电话，预订房间后，预订手机号和入住人的手机号均没有收到短信确认和电话确认，但平台显示已经入住，而同程旅行以各种理由，把责任推给高德平台，并以已经发送过短信为理由拒绝退款，同时拒绝提供已发短信的截图，而且态度很差。
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