购买IQOO知子专卖店手机,新机拆开就有外观问题

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抖音平台里面,在IQOO知子专卖店买的手机,到了手里之后,我带手套拆封打开就有外观问题,手机侧面有一个很大的划痕,手机拿到手里面开机都没有,发现外观有问题就放了回去,然后晚上找店铺,客服已经下班,第二天找客服售后,他们说是人为,拒绝退款,手机到现在我没有开机过,也没有沾到过任何指纹,需要我拍拆机视频,我有拆机的照片,一个没有拆封的照片,一个拆封的照片,照片里面还带着手套,两个照片相隔时间不到3分钟,地点也是同一地点,说证据不足拒绝退款,我现在诉求要不然就给我换新机,要不然就给我退款,需要解决问题
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