黑猫消费者服务平台
自动完成
08-26 10:34:19
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
08-19 16:58:14
并没有人联系我，私自修改我的入住信息和离店信息，提供虚假资料，对商家审核不严格，如再不进行退款处理，则投诉至当地
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 00:33:43
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 00:33:43
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-16 23:01:24
本人于8月13日定了一家名为泰享住（白石路一号分店）的公寓，预定住宿时间为8月14-15日。 8月14日下午3点左右抵达公寓附近，该公寓地址不全，无法找到。提着大件行李，天下暴雨，在路上询问多人，均表示没有听说过。在找了一个多小时后，有一位路人说在一栋楼里。于是进去寻找。 该栋楼共30多层，第一层有十几个房间，每个房间都挂着一个公寓名字，楼道非常狭窄，涉嫌严重安全隐患。第一层未找到，来到第二层寻找，再次未找到。联系公寓，电话是空号。请问同程，是否在商家入驻是审核过资料？为何公寓电话是空号？天气非常炎热，在找寻两个小时未果后，鉴于要开会，于是搜寻附近酒店入驻。并对该订单申请退款。但是同程单方面霸王条款，拒绝退款。 ①我是8月13日10点37分预定14日的住宿，当时同程并没提示不可取消。 ②同程显示办理入住后不可取消，但本人并未办理入住，为何不能取消？ ③因为本人找不到公寓，并且公寓联系不上，找寻两个小时后申请取消，未入住不影响公寓继续接单，为何不可取消？这并不是本人的问题，并且耽误我的工作我还没有向贵司要求赔付 ④同程沟通仅赔付100元，并在本人未入住的情况下，私自修改为已入住，已离店。与实际情况严重不符，如有发生意外问题，请问贵司就提供这样虚假的入住资料吗？ ⑤该公寓拥挤不堪，严重消防问题，并且多为同一个人所开，取不同的名字，没有人员管理，杂乱无章。请问同程，这样的商家入驻不需要审核吗？一店多开也可？ ⑥要求原价退款，不接受赔付100元50元，如不退款，也继续投诉
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
