南方航空取消航班，拒绝客户合理诉求
洞察喵
发布于 2024年08月17日 08:59
- 17375237010
- 南航客户服务中心
- 售后服务欠缺,未履行合同
- 改善服务,承担客户部分损失
- 685元
- 投诉已完成
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-17 08:59:40
投诉南方航空公司，未履行合同，取消航班，拒绝客户合理诉求。现要求南方航空公司退订机票，并承担客户部分损失:南京至长春机票差价685元，另外:本人自愿放弃打的费用120元，以及时间成本的赔偿。 本人订购2024年8月12日南方航空CZ6623，南京至长春，原定8月12日19:05从南京禄口机场起飞，后多次通知延误，8月13日凌晨2:20南方航空公司通知取消航班。 本人收到通知后第一时间联系南方航空客服，并提出诉求。 诉求一:告知航班取消后的安排，如有其他航班代飞，告知起飞时间，南方航空不能给出明确起飞时间。 诉求二:由南方航空给调换机票，保证本人在8月13日12:30前到达长春即可。南方航空回复无法满足。 诉求三:本人自行购买机票，南方航空公司补齐差价即可。客服答复会记录并上报处理，后多次沟通，南方航空公司以公司无相关流程为由，拒绝客户的合理诉求。
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