没有人来联系我，软件上也没有还是没有后续

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上个月显示会员红包在会员红包在8月23号过期，且但是昨天他突然提醒我的会员卡已经过期，且4张会员红包一张都没有用，软件根本就没有提醒我使用红包。申请补发，客服拒不补发，会员是我花钱买的红包，也相当于是花钱买的，为什么就不能补发呢 《消费者保护法》五十三条规定： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 国家工商总局《 关于加强网络团购经营活动管理的意见 》二（5）规定： 团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。