转转平台购买官方验手机荣耀V30pro，实物与验机报告多处不符
机灵喵
发布于 2024年08月19日 12:43
- 17375284417
- 转转客服中心
- 售后服务欠缺,涉骗,产品质量问题
- 赔偿,作出处罚,改善服务,维修
- 988元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
08-27 14:45:42
机灵喵
确认完成
08-27 14:45:42
亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-19 13:58:54
已分配商家 转转客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-19 13:58:54
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 12:43:32
2024年8月11日详细查看该机验机报告后下单，8月13日下午到货，收到货后陆续发现后摄像头玻璃有明显划痕、屏幕左下角有老化阴影、前摄像头玻璃背面划痕，前摄像头广角拍摄照片中下部固定区域有白色横纹。以上问题均未在验机报告体现，均向在线客服提供图片或视频反馈，但与在线客服多次沟通反馈后，在线客服表示可以7天无理由申请退货退款或者不退货的前提下退款60元，后面升级处理，区号为010的电话客服表示可以不退货的情况下退款80元或者是申请退货后再额外补偿30元。以上处理方式均不合理，因为验机报告与实物严重不符，欺骗或诱导消费者下单（假如其他消费者购买了存在重大问题的机器，验机报告也未体现，仅仅只是退款几十元或者让消费者退款解决吗？）。要求转转平台出具合理的处理方式，转转自身的问题不能由消费者买单，同时避免同类事情再次发生。
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