正义喵
补充投诉
09-04 11:49:15
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正义喵
补充投诉
08-24 11:21:48
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您通过分期乐app操作下单时，订单的综合费率/月供/还款规则/总还款金额/提前还款规则等下单确认界面都有明确展示，如您提前归还订单借款，部分订单将根据相关合同或协议收取违约费用，订单费用/费率符合国家规定收取范围，经过您本人确认提交之后才会生成账单。如您在使用分期乐过程中有疑问，可以优先联系分期乐客服电话95730或0755-237*****，在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
08-23 18:46:37
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您通过分期乐app操作下单时，订单的综合费率/月供/还款规则/总还款金额/提前还款规则等下单确认界面都有明确展示，如您提前归还订单借款，部分订单将根据相关合同或协议收取违约费用，订单费用/费率符合国家规定收取范围，经过您本人确认提交之后才会生成账单。如您在使用分期乐过程中有疑问，可以优先联系分期乐客服电话95730或0755-237*****，在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
08-23 10:39:45
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您好，您的问题企业已收到，感谢您的反馈。您可联系分期乐客服电话95730或0755-237*****、在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。（近期发现有骗子以分期乐客服名义协助处理投诉，请消费者提高警惕，请勿相信任何非官方客服联系方式。请您通过官方渠道联系客服，不要通过任何链接/二维码/客服QQ/私人微信联系客服。）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 20:33:52
已分配商家 分期乐服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-22 20:33:52
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-22 19:40:59
我在平台上面借款了一笔订单，下单时平台明确告知提前还款违约金的收取要求，不与本人协商减免提前还款违约金 1，此笔订单借款20000元属于等额本息，已还7期，目前打算提前还款，发现分期乐需要收取高额违约金，剩余本金14463元，违约金964元，违约金比列高达6.6%，本人下单时分期乐并没有告知违约金计算规则，属于对方隐瞒、利用信息不对称进行不公平收费。 2，此笔订单本金20000元分24期，还款方式等额本金，年化利率18.9%，在我下单后经过查询发现此笔订单出资方贷款利率西安银行仅为5.2%，分期乐平台通过服务费包装成18.9%、说明其在其本人还款的7期账单里面，分期乐已经收取足够多的运营费用和服务费用，而不是免费为本人提供平台服务，再收取提前好款违约金的行为极其贪婪。 3，本人是分期乐老用户，本人名下其它部分在还订单并不存在违约金（有截图证明），所以连一个老用户都不知道存在“提前还款违约金”，且违约金计算方式没有提前约定、而是订单成立后才能看见，需要考虑此违约金收取是豆遵循了透明、公平原则，是否订单成立前充分披露了相关规定；分期乐方没有尽到说明义务，致使贷款人没有注意或者理解到其重大利害关系的条款，则该条款不具有约束力。 补充：无论综合利率是否在高于国家规定收取的范围内，都必须公平披露在用户下单之前，而不是利用市场优势地位，强迫用户进行不公平交易，我方有权主张该条款不成立
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