黑猫消费者服务平台
自动完成
10-15 10:06:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的用户，您所反馈的问题已有专员与您联系解释，感谢您的支持及理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
09-03 18:56:15
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-25 21:46:16
已分配商家 山姆大熊猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-25 21:46:16
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-25 20:12:42
8月17在番禺山姆买的西柚茶保质期2024-8-15至2024-9-12，总体外观无异样，其中一瓶开封后有铁绣味，后发现瓶口螺纹处及瓶身圈口内有完整虫子一只，因虫子夹在瓶盖内壁卡在圈内，外形看不出一样，在该商家小程序上登记退款售后，客服致电我说网上退原价了结此事，因是食品质量问题我不同意该解决方案。进而拒绝我取样举证的要求，仅命令我和我的家人(会员卡卡主)去到门店退换商品价格金额，通话期间并未确认申诉意向就在后期挂断电话后单方面关闭了我的网络售后渠道，以此逼迫我去现场。商家质疑虫子是我放的，也请商家自证这一批货为什么是干净的和为什么没有虫子在瓶内。消费者有知情权和监督权。外包装无明显异样的情况下消费者无法在不开瓶的情况下发现颜色遮挡部位有异物，商家以已开封为由拒认商品质量不合理。且瓶盖内出现的是完整虫子，在盖子的两个位置，并因开启而截成两段，如果是我后期塞入虫子，难以做到虫子与瓶壁完全贴合以及虫子的全部黏液都粘在瓶壁上。该饮料是冷藏食物，并且有注明开瓶即饮，商家列举的商品有效期内可以回去申诉，但又提起商品冷冻的特殊性导致饮料产生异味，现在因为已经开封，异味已不能当做商家反驳的理由。怀疑该饮料制作环境不符合食品卫生法的要求。要求商家依食品安全法支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，赔偿金额不足一千的以一千元计算。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
