黑猫消费者服务平台
自动完成
09-28 17:01:21
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您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-27 12:37:42
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-27 12:37:42
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 10:57:01
通过去哪儿网app购买两张往返国际机票，支付后与航空公司沟通打印电子客票单，发现航司客票单与实际支付金额不一致。 本人联系去哪儿平台及航空公司分别出具了客票行程单，发现两者的客票单价格不一致，去哪儿平台电子行程单为8026元，实际支付8026元，但执飞航司海南航空客票为1146美元（折合人民币约8300多元），实际支付与客票单金额不一致。 第一，哪儿网的销售价格、实付金额与航司出具的客票单票价不一致。同时，根据消费者权益保护法，我的支付价格和航司出具的行程单价格未保持一致，且我前期不知情，是否涉嫌对顾客的欺诈行为？去哪儿网出具的电子行程单是否涉及虚假出具？ 第二，因本人有报销需求，现在因实际支付的价格和航空公司官方出具的客票单价格不一致，导致我无法报销，对我造成了损失。航司在与去哪儿旅行客服联系的过程中，其客服一直强调是通过特殊渠道预订的机票，价格就是和航司的客票单对不上，无法解释原因。 根据民航局发布的《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。”违反该条款的按规定退一赔三。我的诉求为去哪儿平台按照要求退一赔三。
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