孩子在腾讯游戏平台共充值3366元，腾讯仅退1670 2元，要求退款不低于80%
正义喵
发布于 2024年08月29日 15:42
- 17375533580
- 腾讯游戏
- 未成年退款
- 退款不低于80%
- 3366元
- 已回复
正义喵
补充投诉
09-24 17:21:43
退款金额太少，不接受这个退款方案，烦请重新复审。最少退款金额不能低于总消费金额的80%（2600元），请尽快处理退款，谢谢。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-29 17:26:35
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-29 17:26:35
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-29 15:42:09
未成年孩子自2023年10月至2024年6月使用父母注册的帐号于腾讯游戏平台购买使命召唤手游皮肤，期间累计充值消费3366元。2024年6月发现后提交未成年人退费申请，2024年8月腾讯游戏最终审核退款金额为1670.2元。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，其为限制民事行为能力人。在此情况下，若其消费行为未经法定代理人同意或追认，且与其年龄、智力不相适应(如消费金额巨大、消费频率过高或消费内容明显超出未成年人的认知范围)，则法定代理人有权要求退款。 期间有与腾讯公司电话反馈退款金额过低问题，经再次审核后的退款金额只增加了0.2元。鉴于家长对孩子监管疏忽，我们也愿意承担部分责任，但最少退款金额不能低于总消费金额的80%。希望贵平台能帮忙协助调解，如无法得到公正处理，我们将请求消费者协会调解或向相关行政部门投诉，必要时提起诉讼，谢谢。
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