商家投诉客户恶意退货平台错误操作导致商家损失736元平台不负责

- 17375639110
- 小红书客服
- 小红书商城
- 商家售后问题很大
- 作出处罚
- 736元
- 投诉已完成

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已分配商家 小红书客服


客户在我家购买了368的商品,在收到货使用了9天之后申请退货,然后平台直接判定客户没问题,判定原因是客户符合7天无理由。且直接让商家退钱了。我在平台发起申请驳回,平台客服让我拒收客户的快递,我在拒收之后平台直接关闭订单。且给客户还赔偿了优惠券。明明客户是恶意退款,我在没有收到商品的情况下,给客户退款了,相当于商品和退款都在客户那里了。从8月24号我一直在找平台处理,事情经过重复至少说了5遍,平台一直到9月3日在我又主动联系平台的时候告诉我申诉失败了,让我上传客户退货商品有问题的视频,我表示一开始平台让我拒收,我没办法提供货品视频。然后让我重新申请表示至少等5-10天。从头到尾平台处理全部都是错误的,前后矛盾的。矛盾点一:客户收货使用9天之后退货,平台判定客户符合7天无理由没有问题。矛盾点二:平台客服让我拒收客户退货商品,我拒收了,但是平台以我没有收到货品视频损坏为理由又判定我申诉失败。矛盾点三:从我8月24号申诉开始,一直申诉了3遍,期间没有任何通知我申诉失败的平台消息或者电话,9月3日我重新申诉之后直接说我之前的申诉失败,理由是我没有提供客户退货商品损坏视频。我严重怀疑小红书平台因为客服失误让我拒收退货之后,我的损失小红书平台想让我自己承担,完全不想处理这个事情。一直在拖延我想让我时间长了忘记这个事情。本身这个事情一开始就是客户恶意退货,平台强制商家退款,小红书平台完全没有正确对事情做出评判,而且一味的追求客户的利益,对商家造成的损失就是模糊处理。
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