本人自七月初起参与上海玄霆娱乐信息科技有限公司推出的“斗破苍穹三年之约”游戏，并进行了多次充值，总计金额约为人民币二十万元。在充值达到一定额度后，游戏界面出现了添加专属客服以获取福利的提示。按照提示，本人添加了客服并被告知需进行VIP认证。在此过程中，客服要求提供包括个人隐私信息在内的多项数据以进行核验（涉及个人信息、注册信息及消费记录等）。然而，游戏内的“个人信息收集清单”已明确指出游戏运营商已收集包括手机号、短信验证码、电子邮箱地址、昵称、头像、密码、微信账号等在内的信息，因此本人质疑为何还需用户提供这些信息。 此外，所谓的VIP-1V1客服服务与游戏内所描述的服务存在差异。对于本人提出的疑问，客服在沟通中采取了回避态度，且本人要求提供投诉电话或由客服负责人处理问题时，未得到妥善解决。 鉴于上述情况，本人提出以下质疑： 首先，依据《个人信息安全保护法》，本人质疑该公司以核实VIP身份为由，违规采集用户隐私信息的做法。 其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，公司在游戏内展示的VIP专属福利未明确相关内容及消费政策说明，且在本人询问客服后，客服采取了搪塞或故意回避的态度，存在虚假宣传、诱导消费和欺骗消费者的行为，侵犯了消费者的合法权益。 第三，根据《中华人民共和国合同法》的规定，游戏运营与用户之间构成合同关系。现上海玄霆娱乐信息科技有限公司未能履行合同义务或未按约定履行，应承担违约责任。本人在多次与客服沟通后，未获得任何补救措施，公司态度消极。 基于上述三点，本人对该企业的处理方式和诚信表示怀疑，要求企业对本人提出的问题给予合理解释，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》退还本人充值金额，并依法进行相应赔偿。