购买的连衣裙退回后，商家诬陷买家把衣服弄脏了，拒绝退款
勇敢喵
发布于 2024年09月08日 10:31
- 17375757616
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗
- 退款
- 111元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-28 16:36:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于9.15日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
09-15 17:29:31
平台客服不作为，偏袒商家
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好， 经核查，平台已致电与您联系，告知处理方案：无法支持退款，已将您反馈的问题如实记录，暂无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-08 12:47:39
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-08 12:47:39
勇敢喵
补充投诉
09-08 10:46:10
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-08 10:31:40
8.21日在抖音平台 摩造MOZAO店铺购入一条连衣裙 8.26收到货后仅试穿上身了一两分钟，因效果不好申请退货退款 8.27日快递取走商品退回 8.30日商家以商品染色为由拒绝退款并退回了商品 我要求卖家提供商品发货前的质检及打包发出的视频，以证明卖家发出的商品为全新无暇。卖家却拒绝提供，卖家只提供了退货的开箱验货视频，视频中并不能轻易看见商家所说的污渍，并且退货开箱视频中有几秒钟商品离开镜头 抖音平台客服介入后，在未通知、联系本人的情况下关闭了售后服务
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