商家未尽提醒消费者检查产品外观义务，导致消费者购买到瑕疵商品
机灵喵
发布于 2024年09月12日 17:13
- 17375877428
- 京东客服
- 疑似混卖瑕疵商品
- 赔偿,作出处罚,道歉
- 2187元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
09-13 14:06:31
本人已通过12315投诉，但是商家否认商品内部出厂就携带异物，怀疑是消费者使用过程导致异物进入，拒绝退换。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-12 18:08:12
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-12 18:08:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-12 17:13:53
本人于2024年6月1日在京东商城（东莞京东利昇贸易有限公司）上购买组合音响一套，使用至2024年7月14日，期间从未拆下音响低音炮主体的保护膜。2024年7月14日晚，本人拆下音响低音炮主体的保护膜，意外发现主体内部存在2处棉絮状物。随即联系商城客服要求换货，商家以购买时间超过15天为由拒绝退换。 产品宣传页并未提醒消费者，音响内部会有出现异物的情况，仅在保护膜上标注“拆膜后不支持7天无理由退换”字样，未尽到提醒消费者检查商品内部的义务；且沟通过程中客服说明厂家技术人员表示音响并不是密闭的，是我个人使用导致异物进入，与其宣传页中的“密闭腔体”不符
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