华为手机poket2用了不到半年屏幕出现亮条，拒绝保内免费维修
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- 华为终端客服
- 手机
- poket2折叠屏
- 屏幕故障,拒绝三包,保修期内收维修费
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- 7999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-25 20:16:20
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，2024年9月19日18:50:15与您电话进行沟通并达成一致，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-14 21:50:08
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-14 21:50:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-14 20:41:55
我的手机是2024.3.13买的，在2024.9.3的时候第一次屏幕出现亮条，2024.9.4我就拿到附近的华为授权服务中心希望保内维修，服务订单号是RN62024*********10762T5。店内工程师工作人员当时查看了我的手机外观，没有办法看出是哪里存在磕碰导致手机屏幕损坏，所以问我能否把手机留下，他们要和上面的工程师再沟通后，才能回复我是否可以保内免费维修。我拒绝了他，原因是，在是否免费他不确定的情况下他要留下我手机，我无法信任对方，所以他说那也可以，让他拍一些照片，我同意了。之后回家等电话，在第二天我的电话催促下，他们回复上面技术工程师判定无法免费修。 我想问一下，手机用了半年（在保修期），屏幕出现亮线，去线下售后说是因为图二背盖logo右边这么一点划痕导致的，所以拒绝保内免费维修，这点划痕是真的可以导致屏幕损坏吗？那华为手机质量是不是太差了？目前打950***的反馈支持门店判断结果，请给我一个说法#之后来来回回，跟售后客服每48小时就沟通一次，几乎是每次都有新的拒绝免费维修的理由。知道今天，2024.9.14，售后客服以一种上司通知下属的感觉很强势的告诉我，我这个事情在他们这已经有最终确定方案了，就是不能免费修，我再沟通也是无能为力。对于我的手机是否磕碰导致的屏幕损坏问题，我希望华为可以有线下专业的技术人员，认真帮我分析，告诉我为什么这么小一个划痕，你们所谓磕碰，就是直接导致屏幕亮线的原因。而不是线上与门店草草沟通，我需要三方对峙沟通，有理走遍天下我不怕，没有摔碰就是没有摔碰。
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