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华为手机poket2用了不到半年屏幕出现亮条,拒绝保内免费维修

友爱喵 发布于 2024年09月14日 20:41
  • 17375934724
  • 华为终端客服
  • 手机
  • poket2折叠屏
  • 屏幕故障,拒绝三包,保修期内收维修费
  • 退货退款,维修,换货,赔偿,改善服务
  • 7999元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-25 20:16:20

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


华为终端客户服务
申请完成投诉 09-20 20:15:27

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,2024年9月19日18:50:15与您电话进行沟通并达成一致,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电950***,感谢您的关注和支持


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客户服务
回复 09-14 21:55:09

您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-14 21:50:08

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-14 21:50:08


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 09-14 20:41:55

我的手机是2024.3.13买的,在2024.9.3的时候第一次屏幕出现亮条,2024.9.4我就拿到附近的华为授权服务中心希望保内维修,服务订单号是RN62024*********10762T5。店内工程师工作人员当时查看了我的手机外观,没有办法看出是哪里存在磕碰导致手机屏幕损坏,所以问我能否把手机留下,他们要和上面的工程师再沟通后,才能回复我是否可以保内免费维修。我拒绝了他,原因是,在是否免费他不确定的情况下他要留下我手机,我无法信任对方,所以他说那也可以,让他拍一些照片,我同意了。之后回家等电话,在第二天我的电话催促下,他们回复上面技术工程师判定无法免费修。 我想问一下,手机用了半年(在保修期),屏幕出现亮线,去线下售后说是因为图二背盖logo右边这么一点划痕导致的,所以拒绝保内免费维修,这点划痕是真的可以导致屏幕损坏吗?那华为手机质量是不是太差了?目前打950***的反馈支持门店判断结果,请给我一个说法#之后来来回回,跟售后客服每48小时就沟通一次,几乎是每次都有新的拒绝免费维修的理由。知道今天,2024.9.14,售后客服以一种上司通知下属的感觉很强势的告诉我,我这个事情在他们这已经有最终确定方案了,就是不能免费修,我再沟通也是无能为力。对于我的手机是否磕碰导致的屏幕损坏问题,我希望华为可以有线下专业的技术人员,认真帮我分析,告诉我为什么这么小一个划痕,你们所谓磕碰,就是直接导致屏幕亮线的原因。而不是线上与门店草草沟通,我需要三方对峙沟通,有理走遍天下我不怕,没有摔碰就是没有摔碰。


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